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抖店服务考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖店服务中，以下哪项不是客服的主要工作内容？

A.处理客户咨询

B.协助客户下单

C.管理店铺库存

D.分析市场趋势

答案：D

2.在抖店服务中，客服回复客户咨询时，以下哪种态度是不恰当的？

A.耐心细致

B.专业严谨

C.冷漠敷衍

D.积极主动

答案：C

3.抖店服务中，客户投诉处理的第一步是什么？

A.立即退款

B.了解客户诉求

C.转移责任

D.忽略投诉

答案：B

4.抖店服务中，以下哪项不是常见的客户满意度调查方式？

A.在线问卷

B.电话回访

C.店铺装修

D.邮件调查

答案：C

5.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.直接指责客户

B.倾听并理解客户

C.立即挂断电话

D.推卸责任给其他部门

答案：B

6.抖店服务中，客服在回复客户咨询时，以下哪种表达方式是不恰当的？

A.使用专业术语

B.语言简洁明了

C.语气生硬

D.注意礼貌用语

答案：C

7.抖店服务中，客服在处理客户订单时，以下哪种做法是正确的？

A.随意修改订单信息

B.及时确认订单

C.推迟回复客户

D.不提供订单详情

答案：B

8.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.保持冷静

B.逃避责任

C.提供解决方案

D.尊重客户

答案：B

9.抖店服务中，客服在回复客户咨询时，以下哪种做法是正确的？

A.使用模糊语言

B.提供详细解答

C.隐瞒信息

D.不回复客户

答案：B

10.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.立即道歉

B.推卸责任

C.不予理睬

D.加收费用

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖店服务中，客服的主要工作内容包括哪些？

A.处理客户咨询

B.协助客户下单

C.管理店铺库存

D.分析市场趋势

答案：A,B

2.抖店服务中，客服回复客户咨询时，应注意哪些方面？

A.耐心细致

B.专业严谨

C.积极主动

D.语言生硬

答案：A,B,C

3.抖店服务中，客户投诉处理的关键步骤包括哪些？

A.了解客户诉求

B.提供解决方案

C.立即退款

D.转移责任

答案：A,B

4.抖店服务中，常见的客户满意度调查方式有哪些？

A.在线问卷

B.电话回访

C.邮件调查

D.店铺装修

答案：A,B,C

5.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，应注意哪些方面？

A.保持冷静

B.尊重客户

C.逃避责任

D.提供解决方案

答案：A,B,D

6.抖店服务中，客服在回复客户咨询时，应注意哪些方面？

A.语言简洁明了

B.注意礼貌用语

C.使用专业术语

D.隐瞒信息

答案：A,B

7.抖店服务中，客服在处理客户订单时，应注意哪些方面？

A.及时确认订单

B.随意修改订单信息

C.提供订单详情

D.推迟回复客户

答案：A,C

8.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，应注意哪些方面？

A.立即道歉

B.推卸责任

C.尊重客户

D.加收费用

答案：A,C

9.抖店服务中，客服在回复客户咨询时，应注意哪些方面？

A.提供详细解答

B.使用模糊语言

C.注意礼貌用语

D.不回复客户

答案：A,C

10.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，应注意哪些方面？

A.提供解决方案

B.逃避责任

C.尊重客户

D.立即退款

答案：A,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.抖店服务中，客服的主要工作内容是处理客户咨询和处理客户投诉。

答案：正确

2.抖店服务中，客服回复客户咨询时，应注意语言简洁明了和注意礼貌用语。

答案：正确

3.抖店服务中，客户投诉处理的第一步是立即退款。

答案：错误

4.抖店服务中，常见的客户满意度调查方式包括在线问卷和电话回访。

答案：正确

5.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，应注意保持冷静和尊重客户。

答案：正确

6.抖店服务中，客服在回复客户咨询时，应注意使用专业术语和语言生硬。

答案：错误

7.抖店服务中，客服在处理客户订单时，应注意及时确认订单和提供订单详情。

答案：正确

8.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，应注意立即道歉和推卸责任。

答案：错误

9.抖店服务中，客服在回复客户咨询时，应注意提供详细解答和注意礼貌用语。

答案：正确

10.抖店服务中，客服在处理客户投诉时，应注意提供解决方案和尊重客户。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述抖店服务中客服的主要工作内容。

答案：抖店服务中，客服的主要工作内容包括处理客户咨询、协助客