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互联网产品开发 教案 2.3客户分析及需求挖掘.docx

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    课题

    客户分析及需求挖掘

    授课班级

    授课时间

    课时

    5

    教学目标

    知识目标

    了解消费者画像分析和购买偏好分析的指标

    技能目标

    能够进行消费人群画像和购买偏好分析，了解消费者的购

    买决策过程

    素养目标

    1.培养以客户为中心的思维，重视客户需求和反馈

    2.增强数据解读能力，提升需求挖掘的精准度

    教材分析

    重点

    1.KANO模型的需求分类和应用流程

    2.客户分析的内容和方法

    难点

    1.KANO模型中Better-Worse系数的计算与需求优先级排序

    2.客户需求向产品需求的转化

    教学方法

    教法分析

    讲授法、案例演示法

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