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旅游景区投诉处理教案.docx

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    旅游景区投诉处理教案

    一、课程基本信息

    （一）课程名称

    旅游景区投诉处理

    （二）课程类型

    专业技能课

    （三）授课对象

    旅游管理专业学生

    （四）授课时长

    90分钟

    二、教学目标

    （一）知识目标

    1.让学生了解旅游景区投诉的概念、类型和产生原因。

    2.使学生掌握旅游景区投诉处理的原则、流程和方法。

    （二）能力目标

    1.培养学生分析和处理旅游景区投诉问题的能力。

    2.提高学生与游客沟通和协调的能力。

    3.增强学生的应变能力和团队协作能力。

    （三）情感目标

    1.培养学生对旅游行业的责任感和服务意识。

    2.让学生树立正确的价值观，尊重游客的权益。

    三、教学重难点

    （

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