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物业管理师(中级)知识试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务合同中，关于物业服务费用收取的规定，以下哪项是正确的？()

A.物业服务费用可以由业主大会根据实际情况自行确定

B.物业服务费用由政府统一规定

C.物业服务费用由物业公司自行制定

D.物业服务费用由业主和物业公司协商确定

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定物业管理计划

B.管理物业维修基金

C.处理业主投诉

D.参与房地产开发

3.以下哪项不属于物业管理师应具备的职业道德？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.勤奋工作

D.追求利润最大化

4.在物业管理中，以下哪项措施不属于预防和处理物业管理纠纷的方法？()

A.加强沟通协调

B.建立物业管理规章制度

C.忽略业主意见

D.提高服务质量

5.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项行为是正确的？()

A.不予理睬

B.轻描淡写处理

C.认真倾听，耐心解释

D.拒绝提供必要信息

6.物业服务合同到期后，以下哪项行为是正确的？()

A.自动续签

B.必须重新招标

C.业主大会决定是否续签

D.物业公司决定是否续签

7.在物业管理中，以下哪项不属于物业设施的日常维护工作？()

A.清洁卫生

B.保安巡逻

C.设备维修

D.业主大会召开

8.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项内容是必须考虑的？()

A.物业服务费用预算

B.业主意见调查

C.物业设施改造计划

D.物业公司利润目标

9.以下哪项不属于物业管理师在物业管理中的职责？()

A.制定物业管理规章制度

B.监督物业设施维护

C.管理物业维修基金

D.参与制定国家物业管理政策

二、多选题(共5题)

10.在物业管理中，以下哪些行为有助于提高业主满意度？()

A.定期开展业主满意度调查

B.优化物业服务质量

C.加强与业主的沟通

D.适当提高物业服务费用

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业设施状况

B.业主需求

C.市场环境

D.政策法规

12.以下哪些属于物业管理师在处理突发事件时应采取的措施？()

A.立即上报

B.稳定局面

C.采取措施减轻损失

D.忽视事件

13.物业服务合同中，以下哪些内容是必须明确的？()

A.物业服务范围

B.物业服务费用

C.违约责任

D.物业维修基金使用

14.物业管理师在监督物业设施维护时，应关注以下哪些方面？()

A.设备运行状况

B.维护保养计划

C.维修记录

D.维修成本

三、填空题(共5题)

15.物业服务合同中，关于物业服务费用的收取，应明确费用的构成和计费方式，以及费用的收取方式和时间。

16.物业管理师在处理业主投诉时，应首先了解投诉的具体情况，并据此采取相应的处理措施。

17.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑业主的需求和期望，以确保计划的可行性和有效性。

18.物业管理师在监督物业设施维护时，应定期检查设备的运行状况，确保设备处于良好的工作状态。

19.物业服务合同中，关于物业维修基金的使用，应明确维修基金的使用范围、审批程序以及资金的管理方式。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见。()

A.正确B.错误

21.物业服务合同到期后，必须重新招标。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑市场环境。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在监督物业设施维护时，可以不记录维修情况。()

A.正确B.错误

24.物业服务费用可以根据物业管理师的个人意愿进行调整。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在物业管理中，如何确保物业维修基金的安全和合理使用？

26.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？

27.物业管理师在制定物业管理计划时，如何平衡业主需求和经济效益？

28.物业管理师在监督物业设施维护时，应注意哪些问题？

29.物业服务合同中，物业管理师如何处理业主之间的纠纷？

物业管理师(中级)知识试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】