美容拓客沟通话术.pptxVIP

汇报人：日期：2025--美容拓客沟通话术

-1应对价格异议的话术2应对刁钻问题的话术3初次到店客户咨询话术4客户关系维护话术5销售促成话术6客户转化及跟进话术7增强顾客体验的话术8处理顾客投诉的话术9引导顾客转介绍的话术10面对顾客疑虑的应对策略

汇报人：日期：2025-12-12应对价格异议的话术1

应对价格异议的话术附加优惠：为建立良好关系，可主动提出申请赠送额外护理项目如深层清洁补水，提升客户感知价值价值法：强调项目的定制化和针对性，说明该项目是专门为解决客户当前肌肤问题设计的，使用有效成分的产品能带来明显改善，建议先购买一个疗程体验效果案例展示：展示类似肤质客户的前后对比照片，用实际效果证明项目的有效性，说明客户今天来就是为了解决肌肤问题，而这是根据专业分析定制的解决方案对比法：承认价格较高但强调效果显著，说明其他便宜项目可能需要多次才能达到本店一次的效果，实际上更费时费钱危机意识：指出若不及时处理当前肌肤问题，可能导致更严重的后果如不可逆的肌底损伤和加速老化，届时需要花费更多金钱且效果有限

汇报人：日期：2025-12-12应对刁钻问题的话术2

应对刁钻问题的话术持续护理的必要性价格差异说明问题复发的可能性长期管理的价值效果波动解释比喻为种树需要定期浇水施肥修剪，皮肤同样需要持续保养才能维持良好状态解释皮肤问题由多种因素导致，通过良好生活习惯、科学护肤和定期管理可预防复发强调行业比拼的是效果和质量而非价格，展示成功案例证明专业性和效果，让客户放心选择承认皮肤管理需要持续进行，强调健康和美丽的不可替代性，钱可以再赚但美丽难以弥补说明效果暂时不明显是因为皮肤已吸收营养，解决问题需要持之以恒，如同干裂土壤需要持续灌溉0103050204

汇报人：日期：2025-12-12初次到店客户咨询话术3

初次到店客户咨询话术开始年龄建议纠正等年纪大了再保养的错误观念，指出皮肤管理应尽早开始防患未然，正常肌肤16岁即可开始管理解决问题范围列举可改善的皮肤问题包括长痘、粉刺、红血丝、晒斑、痘印、毛孔粗大、细纹、松弛、暗黄、敏感肌等热门项目介绍介绍当前受欢迎的皮肤管理项目如深层清洁、补水导入、祛痘净肤、敏感肌修复、美白祛斑、水光嫩肤、除皱紧肤等效果显现时间说明不同项目效果显现速度不同，补水保湿、痘痘管理等见效快，而抗衰、美白等需要多个周期才能看到明显效果副作用说明保证项目建立在安全基础上，仪器和产品经过严格检测，专业操作下通常无副作用，但建议事先咨询可能的过激反应依赖性解释强调方案完全量身定制，针对个人不同阶段调整，因此不会产生依赖性术后注意事项提醒管理后需加强补水和防晒，使用面膜修复，外出需用高指数物理防晒并采取遮阳措施管理频率建议普通皮肤管理建议每周一次，敏感肌肤减少深层清洁频率，换肤术建议两月以上一次，但每周基础管理仍必不可少

汇报人：日期：2025-12-12客户关系维护话术4

客户关系维护话术回访感谢：在完成顾客的首次护理后进行回访，表达感谢，询问对护理服务的满意度以及有没有其他建议和期待日常护理指导：提供一些日常的皮肤护理技巧，比如定期的卸妆步骤、面膜的正确使用方法等沟通社交：主动引导客户进入社交媒体或顾客交流群，增加与客户互动，推送一些关于皮肤保养的小知识和行业动态优惠政策告知：针对常客提供优惠政策，如充值送礼、累计消费打折、节日优惠等持续服务预约：鼓励客户定期回来接受护理服务，同时为他们提供不同类型或强度的服务推荐，如高级SPA、个性化疗程等问题解答与解答跟踪：对顾客咨询的关于皮肤管理的问题给予耐心解答，并在之后通过短信或电话跟进其情况

汇报人：日期：2025-12-12销售促成话术5

销售促成话术05Step.05专业建议根据顾客的肤质和需求，提供专业的产品或服务建议，并强调其效果和必要性04Step.04客户见证分享成功案例或客户评价，用第三方的声音来增强说服力03Step.03对比说服对比其他同类产品或服务，突出本店的优势和效果，帮助顾客认识到物有所值0102Step.02Step.01限时优惠情感引导提出限时优惠活动，强调机会难得，错过将需要等待较长时间或不再有此优惠运用同情心理解顾客的皮肤问题，建立情感连接，再引导其认识到问题的严重性及早改善的重要性

汇报人：日期：2025-12-12客户转化及跟进话术6

客户转化及跟进话术为客户提供长期的皮肤管理计划，如连续几个月的定期护理，并强调长期坚持的重要性在客户接受服务后进行跟进，询问反馈并提醒下次预约时间，同时提供一些日常保养建议在客户已经对基础服务满意后，推荐一些增值服务如高级SPA、营养面膜等，并解释其附加价值在初次咨询时深