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2025年南京网约车驾驶员考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应首先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.要求乘客自行就医

D.保持车内安静等待乘客恢复

答案：A

2.网约车驾驶员在接单过程中，遇到不合理的要求，应如何处理：

A.无条件满足乘客要求

B.解释并说明无法满足的原因

C.直接拒绝乘客要求

D.向公司投诉乘客行为

答案：B

3.网约车驾驶员在车内应配备的应急物品不包括：

A.急救箱

B.儿童安全座椅

C.充电宝

D.气压计

答案：D

4.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应如何处理：

A.直接与乘客争吵

B.耐心倾听并解释情况

C.立即停车并报警

D.忽略乘客投诉

答案：B

5.网约车驾驶员在夜间行驶时，应注意：

A.开启远光灯

B.保持车内照明

C.关闭车内音乐

D.适当降低车速

答案：D

6.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求修改目的地，应如何处理：

A.直接拒绝修改

B.解释费用变化并确认

C.立即停车并拒绝服务

D.向公司汇报情况

答案：B

7.网约车驾驶员在车内应保持的卫生状况是：

A.车内允许有轻微异味

B.座椅上允许有污渍

C.车内应保持干净整洁

D.地板上允许有少量垃圾

答案：C

8.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客吸烟，应如何处理：

A.允许乘客吸烟

B.提醒乘客车内禁止吸烟

C.直接拒绝乘客上车

D.向公司举报乘客行为

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求额外服务，应如何处理：

A.直接拒绝服务

B.解释费用并确认

C.立即停车并拒绝服务

D.向公司汇报情况

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求更改行驶路线，应如何处理：

A.直接拒绝更改

B.解释费用变化并确认

C.立即停车并拒绝服务

D.向公司汇报情况

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.耐心的服务态度

C.熟练的驾驶技能

D.丰富的法律知识

答案：A,B,C

2.网约车驾驶员在车内应配备的应急物品包括：

A.急救箱

B.儿童安全座椅

C.充电宝

D.气压计

答案：A,B,C

3.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应如何处理：

A.耐心倾听并解释情况

B.直接与乘客争吵

C.立即停车并报警

D.忽略乘客投诉

答案：A

4.网约车驾驶员在车内应保持的卫生状况包括：

A.车内允许有轻微异味

B.座椅上允许有污渍

C.车内应保持干净整洁

D.地板上允许有少量垃圾

答案：C

5.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客吸烟，应如何处理：

A.允许乘客吸烟

B.提醒乘客车内禁止吸烟

C.直接拒绝乘客上车

D.向公司举报乘客行为

答案：B

6.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求额外服务，应如何处理：

A.直接拒绝服务

B.解释费用并确认

C.立即停车并拒绝服务

D.向公司汇报情况

答案：B

7.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求更改行驶路线，应如何处理：

A.直接拒绝更改

B.解释费用变化并确认

C.立即停车并拒绝服务

D.向公司汇报情况

答案：B

8.网约车驾驶员在夜间行驶时，应注意：

A.开启远光灯

B.保持车内照明

C.关闭车内音乐

D.适当降低车速

答案：D

9.网约车驾驶员在车内应配备的应急物品不包括：

A.急救箱

B.儿童安全座椅

C.充电宝

D.气压计

答案：D

10.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病时，应首先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.要求乘客自行就医

D.保持车内安静等待乘客恢复

答案：A

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应立即停车并报警。

答案：错误

2.网约车驾驶员在车内应保持的卫生状况是车内允许有轻微异味。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求额外服务，应直接拒绝服务。

答案：错误

4.网约车驾驶员在车内应配备的应急物品包括气压计。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客吸烟，应提醒乘客车内禁止吸烟。

答案：正确

6.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求更改行驶路线，应解释费用变化并确认。

答案：正确

7.网约车驾驶员在夜间行驶时，应注意适当降低车速。

答案：正确

8.网约车驾驶员在车内应配备的应急物品不包括充电宝。

答案：错误

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