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销售助理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.销售中最关键的环节是（）

A.产品介绍B.客户需求了解C.促成交易D.售后服务

2.客户说“价格太高”，这属于（）

A.需求异议B.价格异议C.产品异议D.服务异议

3.以下哪种沟通方式效果最好（）

A.电话沟通B.邮件沟通C.面对面沟通D.短信沟通

4.销售助理的主要职责不包括（）

A.协助销售经理制定计划B.独立完成大型项目销售

C.客户信息管理D.订单处理

5.客户跟进频率应该（）

A.固定每周一次B.根据客户情况而定

C.每月一次D.每天一次

6.以下哪个不属于销售渠道（）

A.电商平台B.社交媒体C.银行存款D.实体店铺

7.销售中常用的FAB法则，B代表（）

A.特征B.优点C.利益D.好处

8.当客户对产品功能有疑问时，应（）

A.回避问题B.夸大功能

C.如实清晰解答D.让客户自己研究

9.销售数据统计不包括（）

A.销售额B.成本C.员工考勤D.客户转化率

10.成功销售的基础是（）

A.产品质量B.销售技巧C.良好沟通D.客户信任

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.销售助理需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.数据分析能力

C.抗压能力D.组织协调能力

2.客户关系维护的方法有（）

A.节日问候B.定期回访

C.提供优质服务D.举办客户活动

3.销售过程中可以收集的客户信息有（）

A.联系方式B.购买偏好

C.职业D.收入水平

4.常见的销售促销手段有（）

A.打折B.赠品

C.抽奖D.满减

5.销售助理在订单处理时要注意（）

A.订单准确性B.交货时间

C.物流信息D.客户反馈

6.提高客户满意度的途径有（）

A.解决客户问题B.提供个性化服务

C.快速响应客户需求D.降低产品价格

7.销售渠道拓展的方式有（）

A.参加展会B.网络推广

C.与合作伙伴合作D.开设新店

8.销售数据分析可以帮助（）

A.了解销售趋势B.评估销售业绩

C.发现销售问题D.制定销售策略

9.与客户沟通的技巧包括（）

A.倾听客户意见B.表达清晰准确

C.避免争论D.适当赞美客户

10.销售团队合作的好处有（）

A.共享资源B.互相学习

C.提高效率D.减轻压力

三、判断题（每题2分，共10题）

1.销售助理只需做好自己手头的事，不用关心销售团队整体目标。（）

2.客户一旦提出异议，就意味着销售失败。（）

3.销售数据统计对销售决策没有太大作用。（）

4.维护老客户比开发新客户更重要。（）

5.销售中夸大产品功能可以提高成交率。（）

6.销售助理不需要具备数据分析能力。（）

7.良好的客户关系有助于提高客户忠诚度。（）

8.销售渠道越多越好，不用考虑渠道质量。（）

9.与客户沟通时，只需要说自己想说的。（）

10.销售团队合作可以实现优势互补。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述销售助理在客户跟进中的主要工作。

2.列举三种处理客户价格异议的方法。

3.销售助理如何做好订单管理？

4.说明销售渠道拓展的意义。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论销售助理在提高客户满意度方面可以发挥的作用。

2.谈谈销售数据统计分析对销售工作的重要性。

3.分析销售团队合作中可能遇到的问题及解决办法。

4.探讨如何利用社交媒体进行销售推广。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.C4.B5.B

6.C7.C8.C9.C10.D

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.√5.×

6.×7.√8.×9.×10.√

四、简答题

1.主要工作有定期联系客户，了解需求变化；提供产品信息和解决方案；反馈客户意见给团队；推动交易达成等。

2.方法有：强调产品价值，说明高价原因；提供优惠