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物业客服专员工作职责汇编（精选15篇）

物业客服专员工作职责汇编（精选15篇）

物业客服专员工作职责汇编篇1

1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

2、礼貌接听电话、接待来访客户，准时询问客户需求并做好登记，乐观开展相应处理;

3、负责重要会议的接待服务工作;

4、完成上级交办的其它任务;

物业客服专员工作职责汇编篇2

1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。

2.负责服务区域巡查，主动发觉问题，并跟进处理。

3.负责主动供应客户关怀，维护客户关系。

4.负责有偿服务工作的开展。

5.负责按要求收取各项费用。

6.负责信息资料的流转跟进。

7.负责上级交待的其他任务。

物业客服专员工作职责汇编篇3

1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

2、达成物业区域收费率指标、业主满足度等公司指标;

3、牵头或担当所辖区域阶段性工作任务或项目推动;

4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

6、项目其他安排的其他工作。

物业客服专员工作职责汇编篇4

1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

2、跟进月检问题整改;

3、负责片区内保安保洁工作监管;

4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

5、开展清退租铺工作;

6、开展增值服务工作;

7、上级领导交代的其他工作。

物业客服专员工作职责汇编篇5

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和询问事项;

2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;

3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录;

5、生疏本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费状况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本状况;

6、参与公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服专员工作职责汇编篇6

1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并准时跟进处理结果;

2、娴熟办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、修理、放行、回访等的日常事务办理;

3、负责客户的询问解答工作;日常联络工作;了解客户需求，准时解决客户困难;

4、每月费用登记，催收等;

5、协同接待组接待相关事项的预备工作;

6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员工作职责汇编篇7

1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;

6.听从上级领导安排的其他工作。

物业客服专员工作职责汇编篇8

1)依据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;

2)帮忙部门经理完成项目年度多种经营工作方案的编制;

3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;

4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;

5)组织铺排多种经营全年方案，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;

物业客服专员工作职责汇编篇9

1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满足度调查。拟定中心不合格服务的处理及订正、预防措施并跟踪落实处理状况。

4、做好客户投诉的处理及汇报工作。

5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。

6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

7、帮忙经理完