CITIC Publishing Group 中信出版集团服务类服务就要做到极致入门指南.pdf

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服务就要做到极致

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著者:[日]志贺内泰弘

出版者:中信出版集团

出版时间:2016-7

装帧:精装

isbn:9787508660080

保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人

员为年长者手绘说明书。

待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。

本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：

不期待回报的付出，必然会得到回报。

服务的第一步就是用心。

不做推销，而是考虑顾客最需要什么。

服务不能说“不”，不要让客户提出要求。

与其制造惊喜，不如多做实事。

将谁都可以做到的

提供在线代找服务，有需求可咨询！

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用户编号：7105131051000023

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