基于游客满意度的保定古莲花池旅游服务质量研究.pdf

第1章引言

1.1研究背景

旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，也是人民群众获得感和幸福感的重要体

现。我国旅游产业经过几十年的快速蓬勃发展，正在进入提高管理服务水平、提升旅游品质的大众旅

游新阶段。为进一步规范旅游市场，提高旅游管理服务水平，提升旅游品质，推动旅游业高质量发

展，2019年1月文化和旅游部《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中指出，通过提升旅

游区（点）服务水平，规范和优化在线旅游经营服务，提高导游和领队业务能力等，着力解决影响广

大游客体验的重点问题和主要矛盾，提升旅游服务质量。

1.2研究的目的及意义

保定古