外联事务试题答案大全及答案.docxVIP

外联事务试题答案大全及答案

一、单选题

1.在对外联络工作中，首先需要确定的是（）（2分）

A.联络对象B.联络内容C.联络方式D.联络时间

【答案】A

【解析】确定联络对象是外联工作的第一步，其他要素需围绕对象展开。

2.以下哪个不是正式的外联函件格式要素？（）（1分）

A.发文单位B.联系方式C.附件清单D.发文日期

【答案】B

【解析】联系方式通常不作为正式函件格式要素，但需在正文中注明。

3.外联活动中，处理突发事件的优先原则是（）（2分）

A.控制成本B.保护人员安全C.维护单位形象D.完成既定议程

【答案】B

【解析】人员安全是突发事件处理的最高优先级。

4.在撰写外联邀请函时，最应强调的内容是（）（2分）

A.活动预算B.主办单位信息C.活动亮点及意义D.参与要求

【答案】C

【解析】吸引对方参与的关键在于突出活动价值。

5.以下哪种场合最适合采用正式的外联沟通方式？（）（1分）

A.日常拜访B.临时求助C.重要合作洽谈D.非正式交流

【答案】C

【解析】重要合作洽谈需严肃正式的沟通方式。

6.外联工作中，以下哪项不属于标准化流程？（）（2分）

A.活动方案审批B.经费使用记录C.参与人员统计D.临时变更申请

【答案】D

【解析】临时变更申请体现灵活性，非标准化内容。

7.外联活动中，处理媒体问询的基本原则是（）（2分）

A.完全公开B.选择性回答C.统一口径D.逐个回应

【答案】C

【解析】保持信息一致性是危机公关的核心要求。

8.以下哪种方式最不适合用于长期外联关系维护？（）（1分）

A.定期通报B.节日问候C.经费赞助D.日常微信互动

【答案】C

【解析】经费赞助属于短期性支持方式。

9.外联工作中，以下哪项属于隐性成本？（）（2分）

A.会议场地租赁B.对方礼品支出C.通讯费用D.差旅交通费

【答案】B

【解析】礼品支出通常不计入常规预算。

10.外联效果评估的核心指标是（）（2分）

A.活动参与人数B.对方反馈质量C.媒体报道数量D.经费使用效率

【答案】B

【解析】反馈质量反映实际影响效果。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.外联工作需重点考虑的风险因素包括？（）

A.信息不对称B.沟通障碍C.经费超支D.政策变化E.人员安全

【答案】A、B、D、E

【解析】C属于可控成本风险，非重点考虑因素。

2.正式外联函件通常包含哪些要素？（）

A.标题B.正文C.附件D.落款E.联系方式

【答案】A、B、C、D、E

【解析】所有选项均为标准要素。

3.外联谈判中的成功要素包括？（）

A.充分准备B.同理心C.强势态度D.灵活应变E.明确底线

【答案】A、B、D、E

【解析】C的强势态度可能适得其反。

4.处理外联投诉的基本步骤是？（）

A.记录问题B.调查核实C.及时回应D.提出方案E.总结反思

【答案】A、B、C、D、E

【解析】完整闭环管理要求包含所有步骤。

5.外联工作需遵守的职业道德包括？（）

A.诚实守信B.尊重隐私C.公私分明D.利益冲突回避E.高效执行

【答案】A、B、C、D

【解析】E更侧重工作能力而非道德范畴。

三、填空题

1.外联工作应遵循的SMART原则是指______、______、______、______和______。（8分）

【答案】Specific（明确的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可实现的）、Relevant（相关的）、Time-bound（有时限的）

2.正式外联函件的标准格式包括______、______、______、______和______。（8分）

【答案】标题、主送单位、正文、落款、日期

3.外联活动效果评估通常采用______、______和______三种维度。（6分）

【答案】经济维度、社会维度、文化维度

4.处理外联危机的基本原则是______、______和______。（6分）

【答案】快速反应、统一口径、承担责任

5.外联工作中，建立长期关系的核心要素是______、______和______。（6分）

【答案】持续沟通、价值交换、情感链接

四、判断题（每题2分，共10分）

1.外联工作中，所有决策都必须经过上级审批。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】常规事务可授权处理，不必事事审批。

2.外联活动经费使用应严格遵循专款专用原则。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】这是财务管理的根本要求。

3.外联工作中，个人承诺比正式协议更具约束力。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】协议具有法律效力，个人承诺不可靠。

4.外联工作中，所有信息都必须完全透明化。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】需根据情况确定信息披露范围。

5.外联效果评估只需关注短期成果。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】需建立长期跟踪机制