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《质量管理》复习资料

阐明：《质量管理》（本科)春季学期开始使用新教材，试题类型及题量都有所变化,在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与此后网考保持一致,题型变更为客观题的形式：

一、单项选择题(每小题1分,共4０分)；

二、多项选择题(每小题2分,共4０分）;

三、判断题(每小题1分,共2０分）。

目录

第一章质量管理总论.．..．...．...．.......．....．....．.．.．１

第二章质量管理体系.....．..........．．....．．．...．....．.7

第三章质量审核与质量认证....................．.．．...．13

第四章全方面质量管理....．．．...．.．．.......．...．..．..．...19

第五章质量管理常用方法..．.．.．..．....．．.．.......．．．..2６

第六章质量控制．.....．．．.．.......．.........．．...．....33

第七章质量检验....．.．．．.....．..．.．.．...．．．．...．.....3９

第八章质量经济．．.．.．..．．.....．.......．....．．.．...．..4６

第九章质量改善.．．..........．.．．....．..．.．...．.......５３

第十章服务质量管理...．．．．.．.．.．.．．....．...．.．.．......61

第十一章用户满意．．...．..．.．...........．．．...．.....．.69

第十二章产品质量责任与义务...．.....．...．......．...．．７２

第十三章卓越质量管理.．..．．．..．..．.．...........．......79

第一章质量管理总论

一、单项选择题

1．美国著名质量管理教授朱兰说：二十一世纪将是(）的世纪。

A综合国力B质量C产量Ｄ效益答案：Ｂ

解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

２．ISO9００0:（）对质量的定义是()。

Ａ质量意味着规范或规定B反映产品或服务满足明确和隐含需规定的能力的特征总和C一组固有特征满足规定的限度Ｄ反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和答案：C解析:“质量意味着规范或规定”,这是初期的一个颇有影响的观点；ISO８402:1986对质量的定义是:“反映产品或服务满足明确和隐含需规定的能力的特征总和”；ISO8４0２:19８４对质量的定义是:“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和”。质量概念的演变反映了人们对其结识不停发展和深化。

3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。

A技术性的质量特征B品质性的质量特征C环境性的质量特征Ｄ人为性的质量特征答案:A

解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特征,其余三个都不属于质量特征的类型。

4.对于()产品,其质量特征大致可归纳为功效性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。A硬件材料B流程性材料Ｃ服务类型产品D软件类型产品答案:D解析:对于硬件和流程性材料类型的产品,产品的质量特征大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面;对于服务类型的产品，其质量特征大致可以归纳为功效性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

5.从２０世纪50年代起，直到1997年止,我国所实施的质量管理制度，基本上是(）。A质量控制制度B质量检验制度C质量抽样制度Ｄ质量管理小组制度答案:Ｂ解析:从20世纪50年代起,直到19９7年止，我国所实施的质量管理制度,基本上是质量检验制度。这种制度在当初的计划经济和短缺经济条件下,对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。

6.(）年１2月2８曰,国家技术监督局颁布了ＧＢ/T19000-系列原则，使质量管理更科学、实用和具备可操作性。A１989B1992CD答案：D

解析：与1989、1992、等质量管理原则相比，的系列原则是最新的版本。

７.中国自()年开始了第一次“质量月”活动。Ａ19