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1.店长的重要性3

1.1.店铺的代表者3

1.2.经营目标的执行者3

1.3.卖场的指挥者3

1.4.店铺员工士气的激切者3

1.5.员工的培训者3

1.6.问的楙调者3

1.7.工作成果的分析者3

2.店长的基本条件4

2.1.品格方面4

2.2.性格方面4

2.3.技能方面4

3.店长必班具备的店铺管理四项基本能力5

3.1.人事匆织能力5

3.2.沟通能力5

3.3.现划能力5

3.4.信息分析能力5

4.店长的工作职责6

4.1.营叱活动的藐筹管理6

42店埔人员的安排与管理6

43在职员工的人事考核，职务变动及培训6

44店铺第售业绩目标的制定与达成跟进管理6

45店辅铢务管理6

4.6.笛售动态的掌控与的售信息的反馈6

4.7.其他非固定模式的作叱管理7

4.8.各种信息的书面注报7

5.店长工作流程8

5.1.营业前8

5.2.营业中8

5.3.营业后9

5.4.店长日检查项目明细表11

5.5.店长作业流程时日表13

5.6.店长日工作记录表14

5.7.店长周工作分析报表14

6.店长终端管理板块15

6.1.对人的管理15

62员工类型及管理技巧16

6.3.现金的管理17

店长终端管理工作手册

64货品的管理18

6.5.店长的目标叱绩管理21

6.6.店长晨会的管理技Pi22

7.店长团队管理技1525

7.1.团队是什么？25

7.2.成功0］以的特征25

7.3.四以领导方式25

7.4.用以解决问翘曲技耳26

7.5.店长的领导技627

8.危机事件的慎防和处理31

8.1.停电31

8.2.盗道31

8.3.顾客在店内遗失财物31

8.4.履客投诉32

店长终端管理工作手册

1.店长的重要性

1.1.店铺的代表者

就企业而言店长代表的是企业与顾客、社会有关部门的公共关系，就员工而言店长是员

工利益的代表者，是员工的代言人。

在店铺的整体运营中店铺的整体经营绩效和店铺形象都必须由店长负责。

1.2.经营目标的执行者

店铺的经营目标是既要满足顾客的需求又要创造经营的利润。

店长还要忠实的执行公司一系列政策，经营标准，管理规范，经营目标，所以店长是一

个重要的中间管理者。

1.3.卖场的指挥者

指挥、安排店铺各部门及人员的工作：执行各项运营计划。

1.4.店铺员工士气的激瞅者

员工士气的高低直接的影响着员工的工作质量，关系着店铺是否可以为顾客提供优质的

服务以获得销售业绩和良好的商誉，所以，店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，

形成良好的工作状态。

1.5.员工的培训者

员工整体的业务水高低与否是关系到店铺经营好坏的重要因素之一，所以，店长不仅

要不断的充实自己的实务经验及相关技能，还要了解店铺员工整体的业务技能水