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全国物业管理师资格考试物业管理实务试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在物业管理活动中，应当遵循的基本原则是？()

A.利益最大化原则

B.业主至上原则

C.服务第一原则

D.法规优先原则

2.物业管理区域内，下列哪项不属于公共收益？()

A.物业管理费

B.公共停车位租赁收入

C.公共广告位收入

D.业主大会会费

3.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应立即采取哪些措施？()

A.及时上报业主委员会

B.立即组织人员进行救援

C.等待业主委员会指示

D.通知相关部门

4.物业管理师在物业管理活动中，不得有哪些行为？()

A.严格执行物业管理规定

B.侵占公共收益

C.积极协调业主关系

D.及时反馈业主意见

5.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理师职责范围？()

A.维护物业管理区域秩序

B.管理公共设施设备

C.收集业主意见

D.制定物业管理方案

6.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理师应当履行的义务？()

A.维护业主合法权益

B.保障物业管理区域安全

C.违反法律法规

D.及时修复公共设施设备故障

7.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理师应当掌握的专业知识？()

A.法律法规知识

B.房地产市场知识

C.心理学知识

D.会计知识

8.物业管理区域内，物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉

B.及时处理并反馈

C.等待业主自行解决

D.上报业主委员会

9.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理师应当具备的职业道德？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.滥用职权

D.尊重业主

10.物业管理区域内，物业服务企业应当如何进行公共设施的维护保养？()

A.随时维护，定期保养

B.忽视维护，随意保养

C.定期维护，不保养

D.不维护，不保养

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在进行物业服务质量评价时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主满意度

B.物业管理费用

C.物业设施设备状况

D.业主委员会评价

E.物业管理师个人业绩

12.以下哪些属于物业管理师的职业道德要求？()

A.诚信正直

B.尊重业主

C.保守秘密

D.勤奋敬业

E.违法乱纪

13.物业管理区域内，物业服务企业应当对以下哪些设施设备进行定期检查与维护？()

A.电梯

B.供水系统

C.供电系统

D.空调系统

E.垃圾处理设施

14.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则有哪些？()

A.公正公平

B.及时反馈

C.保密原则

D.尊重业主

E.自我保护

15.物业管理师在制定物业管理方案时应考虑以下哪些内容？()

A.物业管理目标

B.物业管理方法

C.业主需求

D.物业管理成本

E.法律法规要求

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在履行职责时，应当首先明确物业管理区域内各项设施设备的权属，其中包括_______的权属。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先了解投诉的具体内容，然后根据_______进行妥善处理。

18.物业管理区域内发生的紧急情况，如火灾、_______等，物业服务企业应立即启动应急预案。

19.物业管理师在执行物业管理职责时，应严格遵守_______，维护业主的合法权益。

20.物业管理师在物业管理活动中，应积极与_______沟通，了解业主的需求和意见。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在物业管理活动中，可以不遵守国家法律法规。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的所有公共事务，都应由业主委员会负责处理。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，应立即采取行动，不得拖延。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业管理活动中，可以不尊重业主的合法权益。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内发生的紧急情况，物业服务企业可以不立即启动应急预案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在物业管理活动中应遵循的基本原则。

27.物业管理师在处理业主投诉时应注意哪些事项？

28.物业管理区域内公共收益的构成主要包