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铁路列车员考试题及答案大全

一、单项选择题

1.铁路旅客运输合同从（）时起成立。

A.旅客购买车票

B.承运人售出车票

C.旅客检票进站

D.列车开车

答案：B

2.列车晚点时，列车员应（）向旅客通报晚点原因、晚点时间。

A.及时

B.一小时一次

C.两小时一次

D.到达终点站前

答案：A

3.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

A.20

B.30

C.50

D.60

答案：A

4.铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。

A.10

B.15

C.20

D.25

答案：B

5.列车上发生火灾时，列车员应首先（）。

A.使用灭火器灭火

B.报告列车长

C.疏散旅客

D.切断电源

答案：D

6.列车员在值乘中应做到提前（）到岗，做好各项准备工作。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：C

7.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（）票价差额。

A.全价

B.半价

C.全价与半价

D.相应

答案：C

8.列车乘务员在服务工作中，应使用（）。

A.文明用语

B.地方方言

C.随意用语

D.网络用语

答案：A

9.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车始发前（）分钟，在车门口立岗，做好开车前的各项准备工作。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：D

10.列车运行中，列车员要加强车厢巡视，每（）至少巡视一次。

A.半小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

答案：B

二、多项选择题

1.铁路列车员的主要工作职责包括（）。

A.验票检票

B.车厢卫生清扫

C.为旅客提供服务

D.维护车厢秩序

答案：ABCD

2.列车上禁止携带的物品有（）。

A.枪支弹药

B.管制刀具

C.易燃易爆物品

D.宠物

答案：ABCD

3.列车员在服务旅客时，应做到（）。

A.热情主动

B.文明礼貌

C.有问必答

D.耐心周到

答案：ABCD

4.列车晚点时，列车员可以采取的措施有（）。

A.向旅客道歉

B.提供免费餐饮

C.及时通报晚点信息

D.组织旅客开展娱乐活动

答案：ABC

5.列车上发生旅客突发疾病时，列车员应（）。

A.立即报告列车长

B.广播寻找医生

C.采取必要的急救措施

D.等待列车到达下一站送医

答案：ABC

6.铁路旅客运输合同的基本凭证包括（）。

A.车票

B.行李票

C.包裹票

D.站台票

答案：ABC

7.列车员在值乘中应遵守的纪律有（）。

A.遵守作息时间

B.严禁在列车上吸烟

C.不得擅自离岗

D.不与旅客发生争执

答案：ABCD

8.列车员在清扫车厢时，应注意（）。

A.不得影响旅客休息

B.清扫工具摆放整齐

C.垃圾及时清理

D.可以在车厢内焚烧垃圾

答案：ABC

9.列车上的服务设施包括（）。

A.座椅

B.行李架

C.卫生间

D.开水供应设备

答案：ABCD

10.列车员在迎接旅客上车时，应（）。

A.面带微笑

B.主动问候

C.帮助旅客拿行李

D.引导旅客就座

答案：ABCD

三、判断题

1.旅客可以携带任何数量的酒类乘坐火车。（×）

2.列车员在值乘中可以使用手机玩游戏。（×）

3.铁路运输企业对旅客托运的行李、包裹负有保管责任。（√）

4.列车晚点时，列车员不需要向旅客说明原因。（×）

5.列车员可以根据自己的喜好调整车厢内的温度。（×）

6.旅客在列车上丢失物品，列车员有义务帮助寻找。（√）

7.列车员在服务旅客时，可以使用不文明用语。（×）

8.列车上的灭火器应定期检查，确保其性能良好。（√）

9.旅客持过期车票乘车，应按无票处理。（√）

10.列车员在值乘中可以擅自更改列车运行计划。（×）

四、简答题

1.简述列车员在旅客上车时的主要工作内容。

列车员在旅客上车时，要提前到岗，在车门口立岗迎接。面带微笑、主动问候旅客，帮助有需要的旅客拿行李，引导旅客有序上车就座。同时认真验票，防止无票或不符合乘车条件的人员上车。还要留意旅客携带物品情况，避免超规物品上车，维持好上车秩序，确保旅客安全上车。

2.列车上发生火灾时，列车员应采取哪些应急措施？

列车员首先要切断电源，防止火势蔓延。立即使用灭火器灭火，同时报告列车长。及时疏散旅客，组织旅客向安全区域转移，避免拥挤踩踏。引导旅客通过车厢两端的紧急出口逃生，在疏散过程中要安抚旅客情绪。并协助列车长做好后续救援工作，如与车站联系、配合消防人员灭火等。

3.列车员如何做好车厢卫生清扫工作？

列车员清扫