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上海日邮公司物流服务质量提升策略研究
摘要：本研究聚焦于日邮物流（中国）有限公司在提升物流服务质量方面所面临的问题以及应对策略。作为日本邮船株式会社（NYK）在华的重要子公司，日邮物流在全球网络和本地运营间的协同中仍存在信息沟通不畅、关键节点效率低下以及客户反馈机制不够完善等问题，导致了公司物流服务质量无法提升。本文通过引入复杂网络分析方法，从节点出度、中心性、聚类系数、网络效率等多个维度对其空运出口业务网络进行系统建模和结构诊断，揭示其运输路径结构中存在的集中化、高依赖和缺乏冗余路径等核心瓶颈。同时结合多个典型客服业务案例，深入剖析物流服务过程中的操
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