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2025年上海市电子商务师考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.某跨境电商企业通过大数据分析发现，目标市场消费者对“无添加有机护肤品”搜索量同比增长230%，但现有SKU中仅3款相关产品。该企业应优先采取的策略是（）

A.增加传统护肤品促销力度

B.快速引进10款有机护肤品并上线预售

C.降低现有有机护肤品定价至行业均价以下

D.针对搜索词优化现有产品详情页关键词

答案：D

解析：搜索量激增但SKU少，优先通过关键词优化提升现有产品曝光，验证市场需求后再批量引进，避免库存风险。

2.根据《上海市网络交易平台经营者合规指引（2024修订）》，平台内商家发布“全网最低价”宣传时，平台应要求商家提供（）

A.近7日同平台内同款商品最低成交价证明

B.近30日全国范围内同款商品最低成交价证明

C.近15日平台内所有竞品店铺同款商品价格对比表

D.生产厂家出具的“独家授权最低价”书面声明

答案：A

解析：新规明确“全网最低价”需以平台内近7日成交价为基准，避免虚假宣传。

3.某生鲜电商APP用户日均活跃时长从25分钟降至18分钟，经分析发现首页推荐商品与用户历史购买偏好匹配度仅42%。优化措施中最有效的是（）

A.增加首页轮播图广告位数量

B.引入AI动态推荐算法，实时调整商品展示

C.降低免运费门槛至39元

D.上线“新人专享”限时秒杀专区

答案：B

解析：用户活跃时长下降主因是推荐不精准，AI动态推荐可提升商品与用户需求的匹配度，直接延长使用时间。

4.以下不属于“私域流量运营核心指标”的是（）

A.社群转化率

B.企业微信好友留存率

C.抖音直播间GPM（千次观看成交额）

D.会员复购间隔天数

答案：C

解析：私域流量指企业自主拥有、可反复触达的用户群体（如社群、企业微信、会员体系），抖音直播间属于公域流量场景，GPM是公域运营指标。

5.某B2C电商企业2024年Q4物流成本占比达18%（行业均值12%），经排查发现“订单拆分率”高达35%（行业均值15%）。降低成本的关键措施是（）

A.更换合作快递公司，争取更低面单费

B.优化库存分布，在主要销售区域前置仓

C.调整满减规则，提高免运费门槛至199元

D.对拆单用户收取5元包装费

答案：B

解析：订单拆分多因库存分布不合理，用户需从多个仓库下单。前置仓可集中区域库存，减少拆单率，降低物流成本。

6.根据《数据安全法》及上海市相关规定，电商平台收集用户“通讯录信息”时，必须（）

A.获得用户明确单独同意

B.告知用户用于“好友拼团”功能

C.仅收集用户本人手机号

D.承诺不向任何第三方共享

答案：A

解析：敏感个人信息（如通讯录）的收集需用户单独同意，且需明确告知用途（如“邀请好友得优惠券”），但无需承诺绝对不共享（合规情况下可共享）。

7.直播电商中，“坑位费+佣金”模式下，品牌方最关注的核心数据是（）

A.直播间观看人数

B.商品点击转化率

C.佣金比例

D.ROI（投入产出比）

答案：D

解析：坑位费（固定成本）+佣金（变动成本）模式下，品牌方需综合计算总投入与销售额的比值，ROI直接反映合作效益。

8.某美妆品牌通过抖音小店销售，发现“商品点击-加购转化率”仅2.1%（行业均值5%），可能的原因是（）

A.直播间主播话术未突出产品核心卖点

B.商品详情页缺少使用前后对比图

C.物流配送时效从48小时延长至72小时

D.店铺评分从4.9分降至4.5分

答案：B

解析：点击-加购转化率低，说明用户对商品产生兴趣但未决定购买，详情页信息（如效果对比图）缺失会导致决策犹豫。

9.跨境进口电商中，“保税仓发货”与“直邮发货”的主要区别是（）

A.保税仓商品需提前清关，直邮需订单生成后清关

B.保税仓商品适用行邮税，直邮适用关税+增值税

C.保税仓发货时效3-5天，直邮时效1-2天

D.保税仓商品可支持7天无理由退货，直邮不可

答案：A

解析：保税仓模式是商品提前入区清关，订单生成后直接发货；直邮是订单生成后从境外发货，需单独清关，因此保税仓时效更快（通常2-3天），直邮需7-15天。

10.某电商企业使用RFM模型分析用户价值，其中“M（Monetary）”指的是（）

A.用户最近一次购买时间

B.用户购买频率

C.用户累计消费金额

D.用户平均客单价

答案：C