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2025年XX月子中心年终工作总结

2025年，XX月子中心在全体员工的共同努力下，围绕“专业、温暖、个性化”的服务宗旨，以提升母婴健康管理水平为核心，全年累计服务家庭327组，同比2024年增长18.6%；客户满意度达98.6%，NPS（净推荐值）提升至72分，创成立以来新高。本年度工作聚焦服务质量优化、团队能力升级、客户需求深度挖掘三大主线，在夯实基础服务的同时，积极探索个性化服务模式，现从以下六个方面总结全年工作成果与不足。

一、业务运营：量质齐升，市场竞争力显著增强

全年业务呈现“稳增长、结构优”的特点。从入住情况看，1-12月平均入住率89.2%，其中9-11月旺季入住率突破9