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银行营业厅行业规范

银行营业厅作为银行业金融机构服务社会公众的核心窗口，是展示行业形象、保障金融交易安全、维护客户合法权益的关键场所。当前，部分营业厅存在服务标准化不足、安全防控体系不健全、运营效率参差不齐、应急处置能力薄弱等问题，制约了金融服务质量的提升。为深入贯彻《中华人民共和国商业银行法》《银行业金融机构安全评估办法》《银行业金融机构客户服务中心服务规范》等法律法规及监管要求，推动银行营业厅规范化、标准化、精细化发展，提升服务质效与安全水平，制定本规范。本规范适用于我国境内依法设立的各类银行业金融机构的营业网点（含综合性营业厅、社区支行、小微支行等），为其规划建设、服务运营、安全管理、