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乘车沟通技巧.pptx

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    PPTLOGOHERE乘车沟通技巧

    -出车前的沟通预热日常沟通能力提升语言与情绪管理沟通中的注意事项与乘客保持良好关系有效应对抱怨和投诉提升语言沟通技巧运用有效的倾听技巧积极寻求反馈与改进目录提高沟通中的情商沟通中的多任务处理建立有效的沟通档案

    1出车前的沟通预热

    出车前的沟通预热礼貌问候了解需求分享路况乘客上车时面带微笑，使用温和亲切的语气问候，如您好，欢迎乘车！以拉近距离主动询问目的地及行程需求，例如您是去上班还是办事？或您赶时间吗？是否需要调整车速？如遇交通拥堵或特殊情况，提前告知乘客，例如前方路段拥堵，预计延误20分钟，建议您通知对方。

    2行车途中的有效沟通

    行车途中的有效沟通轻松话

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