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2025年信息系统安全专家危机沟通与舆情管理专题试卷及解析

2025年信息系统安全专家危机沟通与舆情管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在信息系统安全危机事件中，企业首次对外发布声明的黄金时间通常被认为是事件发生后的多长时间内？

A、1小时内

B、4小时内

C、24小时内

D、48小时内

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机沟通的黄金4小时原则是指企业应在事件发生后的4小时内做出首次回应，以抢占舆论主导权。A选项1小时内时间过紧，可能无法收集足够信息；C选项24小时和D选项48小时则错过了最佳回应时机，容易导致谣言扩散。知识点：危机沟通时效性原则。易错点：容易混淆黄金1小时（社交媒体时代的新提法）与传统的黄金4小时。

2、以下哪项不属于信息系统安全危机沟通的3T原则？

A、TelltheTruth（说真话）

B、TellitFast（快速说）

C、TellitAll（全盘说）

D、TellitFirst（抢先说）

【答案】C

【解析】正确答案是C。3T原则包括TelltheTruth（说真话）、TellitFast（快速说）和TellitFirst（抢先说）。TellitAll（全盘说）不是危机沟通原则，反而可能因信息过多造成混乱。知识点：危机沟通基本原则。易错点：容易将全盘说误认为是危机沟通要求，实际上危机沟通需要选择性披露关键信息。

3、在舆情监测中，用于衡量信息传播广度的核心指标是？

A、转发量

B、评论量

C、阅读量

D、点赞量

【答案】C

【解析】正确答案是C。阅读量直接反映信息的覆盖范围和传播广度，是衡量舆情影响力的基础指标。A转发量反映传播动力，B评论量反映互动深度，D点赞量反映认可度，但都不如阅读量能直接体现传播广度。知识点：舆情监测指标体系。易错点：容易混淆传播广度与传播深度的衡量指标。

4、企业发生数据泄露事件后，以下哪种沟通策略最可能加剧负面舆情？

A、主动承认问题并道歉

B、承诺彻查并公布结果

C、指责黑客技术水平高超

D、提供补偿方案

【答案】C

【解析】正确答案是C。指责黑客会转移责任，让公众感觉企业在推卸责任，容易引发更大负面情绪。A主动承认、B承诺彻查和D提供补偿都是负责任的沟通方式。知识点：危机沟通责任承担原则。易错点：企业容易本能地寻找外部归因，但这往往适得其反。

5、在社交媒体时代，舆情发酵的典型周期通常是？

A、13天

B、37天

C、714天

D、1430天

【答案】A

【解析】正确答案是A。社交媒体时代信息传播速度极快，舆情从产生到高峰通常只需13天。其他选项时间过长，不符合当前舆情发展规律。知识点：舆情生命周期理论。易错点：容易用传统媒体时代的舆情周期来判断社交媒体环境。

6、以下哪项不属于危机沟通中的利益相关者？

A、受影响的客户

B、监管机构

C、竞争对手

D、企业员工

【答案】C

【解析】正确答案是C。竞争对手虽然会关注危机，但不是企业需要直接沟通的利益相关者。A客户、B监管机构和D员工都是必须沟通的关键利益相关方。知识点：利益相关者理论。易错点：容易将所有关注方都视为利益相关者。

7、在危机沟通中，沉默螺旋效应指的是？

A、信息真空导致谣言扩散

B、多数意见压制少数意见

C、官方回应引发更多质疑

D、媒体选择性报道

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默螺旋理论描述的是当人们感觉自己的意见属于少数时，倾向于保持沉默，导致多数意见显得更强势的现象。A是信息真空效应，C是塔西佗陷阱，D是媒体议程设置。知识点：传播学理论在危机沟通中的应用。易错点：容易混淆沉默螺旋与信息真空效应。

8、企业进行危机沟通演练的最佳频率是？

A、每月一次

B、每季度一次

C、每半年一次

D、每年一次

【答案】C

【解析】正确答案是C。每半年一次既能保证演练效果，又不会占用过多资源。A每月过于频繁，B每季度可以接受但可能影响正常业务，D每年一次间隔太长。知识点：危机管理演练规范。易错点：容易陷入越频繁越好的误区。

9、在舆情应对中，冷处理策略适用于哪种情况？

A、涉及重大安全问题

B、事实尚未完全清楚

C、媒体持续追问

D、公众情绪激动

【答案】B

【解析】正确答案是B。当事实未明时，冷处理可以避免发布错误信息。A重大安全问题必须立即回应，C媒体追问和D公众情绪激动时冷处理会激化矛盾。知识点：舆情应对策略选择。易错点：容易将冷处理等同于不回应。

10、危机沟通中，口径统一原则主要针对的是？

A、信息内容

B、发布时间

C、沟通渠道

D、发言人

【答案】A

【解析】正确答案是A。口径统一主要指信息内容的一致性，避免不同渠道发布矛盾信息。B发布时间、C沟通渠道和D发言人虽然也重要，但不是口径统一的核心。知识点：危机沟通一致性原则。易错点：容易