2025年XX门诊部年度工作总结.docxVIP

2025年XX门诊部年度工作总结

2025年，XX门诊部在全体医护及行政人员的共同努力下，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的服务宗旨，围绕“强基础、优服务、提能力、促发展”的年度目标，在医疗服务质效、学科能力建设、患者体验优化、运营管理规范等方面取得阶段性成效。全年门诊总量达15.6万人次，较2024年增长30%；患者综合满意度97.8%，较上年提升2.3个百分点；医疗安全事件零发生，院感防控达标率100%；慢性病规范管理率从82%提升至91%，多项核心指标创历史新高。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、聚焦医疗服务主责，筑牢健康守护防线

本年度门诊部以“精准诊疗、全程管理”为抓手，持续强化基础医疗服务能力，重点提升常见病、多发病及慢性病的诊疗水平。一是优化门诊服务流程，通过“分时段预约+弹性排班”模式，将平均候诊时间从45分钟压缩至20分钟，预约挂号占比提升至85%（其中线上预约占比68%），有效缓解“挂号难、候诊久”问题。针对老年患者、儿童等特殊群体，设置“一站式”服务专窗，提供导诊、协助挂号、检验报告解读等全流程服务，全年服务特殊群体8000余人次，获赠锦旗12面、表扬信23封。

二是深化慢性病管理体系建设。依托家庭医生签约服务，建立“门诊诊疗-社区随访-健康干预”闭环管理模式，重点覆盖高血压、糖尿病、冠心病三类慢性病患者。全年新增签约患者3200人，累计签约1.2万人，规范随访率95%，血压、血糖控制达标率分别提升至88%和85%。针对糖尿病患者推出“饮食+运动+用药”个性化管理方案，联合营养科制定12类饮食模板，开展专题健康讲座18场，参与患者600余人次，患者自我管理能力显著提升。

三是强化急诊急救能力。完善“门诊-急诊-转诊”联动机制，配备自动体外除颤仪（AED）、便携式心电监护仪等急救设备，开展急诊急救技能培训12次，覆盖全体医护人员。全年成功处置突发晕厥、心绞痛等急症患者47例，其中3例心跳骤停患者通过早期AED除颤及心肺复苏挽回生命，急救响应时间缩短至3分钟以内，急救成功率98%。

二、推进学科能力建设，激活高质量发展动能

本年度门诊部以“特色专科+优势全科”为发展方向，通过人才引育、技术创新、合作共建等方式，推动学科综合实力迈上新台阶。一是加强重点专科建设。中医理疗科引入“热敏灸”“浮针疗法”等新技术，全年开展中医特色治疗2.1万人次，较上年增长40%；针对颈肩腰腿痛、失眠等常见病症，推出“中药外敷+推拿+艾灸”综合治疗方案，有效率达92%，成为区域内中医特色服务品牌。康复医学科新增经颅磁刺激仪、智能上下肢康复训练系统等设备，开展神经康复、术后康复等项目，全年服务患者4800人次，康复有效率89%，与3家社区卫生服务中心建立康复转诊合作，形成“治疗-康复-随访”一体化链条。

二是深化医联体合作。与XX三甲医院建立“专科共建+专家驻点”合作模式，全年邀请心血管内科、神经内科、骨科专家坐诊52次，开展病例讨论36次，会诊疑难病例210例；选派8名骨干医生到上级医院进修学习，覆盖全科、急诊、中医等领域，进修人员回岗后开展新技术12项，如动态血压监测、中医正骨手法等，显著提升门诊疑难病症诊治能力。

三是强化科研与教学支撑。鼓励医护人员参与临床研究，全年立项区级科研课题2项（《社区高血压患者用药依从性影响因素分析》《中医理疗对慢性疲劳综合征的疗效观察》），发表核心期刊论文3篇；组织内部学术讲座24场，涵盖“糖尿病最新诊疗指南”“院感防控新规范”等主题，累计培训600余人次；与XX医学院合作开展临床教学，接收实习生20名，带教满意度95%。

三、优化患者体验，打造有温度的医疗服务

本年度门诊部以“细节服务”为切入点，从环境、流程、人文三方面发力，着力提升患者就医获得感。一是改善就医环境。完成门诊大厅、候诊区改造，增加休息座椅120个，设置母婴室、无障碍卫生间，配备饮水机、手机充电站等便民设施；在候诊区设置“健康知识角”，摆放常见病防治手册、急救知识图板，全年更新内容12期，阅读量超5000人次。

二是推进智慧化服务。上线“XX门诊部”微信小程序，实现预约挂号、报告查询、在线问诊、药品配送“一站式”服务，全年在线问诊量4200次，药品配送覆盖周边5公里，配送及时率98%；引入智能分诊叫号系统，通过语音+屏幕双提示，减少患者往返询问；推行电子病历“扫码调阅”，患者就诊时只需扫码即可查看既往诊疗记录，缩短信息核对时间50%。

三是强化人文关怀。开展“微笑服务”培训，要求医护人员做到“见面有问候、沟通有耐心、离开有叮嘱”；针对老年患者，提供“代查报告、代缴费、代取药”服务，全年协助操作手机2600人次；建立“患者需求反馈台账”，通过现场问卷、电话回访等方式收集意见建议