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2025年XX月子中心工作总结及2026年工作计划

2025年，XX月子中心在市场竞争加剧、客户需求多元化的背景下，围绕“科学护理、品质服务、客户满意”核心目标，通过优化服务流程、强化团队建设、提升专业能力，实现了运营指标稳步增长与客户口碑持续提升。全年累计服务产妇及新生儿327组，平均入住周期28.6天，客户满意度达94.2%（较2024年提升3.1个百分点），复购及转介绍率占比41%，较上年增长8个百分点，经营收入同比增长22%，超额完成年度目标。现将具体工作总结如下：

一、2025年重点工作成果

（一）服务体系优化，专业能力显著提升

1.护理服务标准化：针对2024年客