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2025年XX月子中心工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX月子中心在母婴健康服务行业竞争加剧、客户需求多元化升级的背景下，紧扣“专业、温暖、个性化”服务宗旨，全年累计服务产后家庭287组（同比增长19%），平均入住周期28.6天（较2024年延长1.2天），客户满意度达96.3%（第三方机构调研数据），复购及转介绍率提升至24%（较去年增长5个百分点），经营指标与服务质量实现双提升。现将年度重点工作及存在问题总结如下，并就2026年工作计划进行部署。

一、2025年重点工作总结

（一）服务体系优化，夯实专业根基

1.护理模式迭代升级：针对0-28天新生儿生理特点及产后妈妈康