2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（初中级收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（初中级收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银操作中，以下哪项行为最有助于防范假币风险？

A.仅通过触摸纸币辨别真伪

B.使用验钞机并结合人工识别特征

C.依赖顾客诚信，不进行查验

D.只查看纸币颜色是否正常

2、收银员在日结时发现账实不符，首先应采取的措施是？

A.立即报告上级并封存数据

B.自行补足差额避免追究

C.删除部分交易记录平衡账目

D.忽略小额差异继续工作

3、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员应如何操作？

A.要求顾客更换支付方式

B.重复刷卡直至成功

C.检查网络连接并重启设备

D.先记录交易后补扣款

4、收银过程中，顾客对商品价格提出异议，收银员正确的处理方式是？

A.坚称系统价格无误

B.立即退款并终止交易

C.核实标价与系统价是否一致

D.建议顾客向市场监管部门投诉

5、收银台现金抽屉内，大额钞票应如何存放？

A.随意叠放以节省空间

B.按面额分类平铺整齐

C.与硬币混合存放

D.放在最上层便于取用

6、交接班时，收银员应重点核对的内容是？

A.顾客排队人数

B.上班次销售提成

C.实收现金与销售报表金额

D.办公区域卫生状况

7、顾客购物后要求退货，收银员应首先确认？

A.商品是否影响二次销售

B.顾客情绪是否激动

C.自己是否有权处理

D.商品是否为促销品

8、收银系统突然死机，正确应急操作是？

A.立即切断电源重启主机

B.手工记录交易信息并编号

C.暂停服务直至技术人员到场

D.使用其他岗位电脑处理

9、收银员在工作中发现他人试图盗刷他人银行卡，应当？

A.默不作声以免冲突

B.当场没收银行卡

C.拖延时间并立即报告主管

D.直接报警并扣留人员

10、每日营业前，收银员开机后应首先执行的操作是？

A.打印昨日销售汇总

B.输入个人操作员编号和密码

C.清空现金抽屉

D.检查打印机是否缺纸

11、在收银操作中，发现顾客所持现金为残损币且影响流通时，正确的处理方式是？

A．直接拒收，要求顾客更换

B．照常收取，不影响账目

C．向顾客解释原因后拒收，并建议其到银行兑换

D．自行粘贴修补后入账

12、收银系统中录入商品时，若条码无法识别，应优先采取的操作是？

A．手动输入商品编码

B．估算价格收取

C．暂停销售该商品

D．询问顾客价格

13、交接班时，收银员应核对的内容不包括？

A．现金总额与系统报表一致

B．发票使用数量与存根联相符

C．个人携带物品清单

D．未结账订单状态

14、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别时，应如何处理？

A．拒绝使用，按原价结算

B．联系上级或技术支持核查真伪后处理

C．手动扣除优惠金额

D．建议顾客改日使用

15、收银台发现不明遗留物品，正确的处置流程是？

A．打开查看后交领导

B．立即丢弃防止隐患

C．原地保管并报告主管处理

D．暂放抽屉待认领

16、打印发票时发现发票号与系统显示不一致，应首先？

A．继续打印，事后说明

B．更换发票重新打印

C．停止使用并报告管理人员

D．手工修改发票号码

17、收银过程中，顾客要求退货但无购物小票，应如何处理？

A．一律不退

B．查询系统销售记录确认后按规处理

C．收取手续费后退款

D．由主管决定，无需查证

18、收银员在岗时，下列哪项行为符合服务规范？

A．边收银边接听私人电话

B．对顾客说“你没看价格吗”

C．主动提示顾客核对金额并递送票据

D．让他人代为操作收银系统

19、日终结算时发现现金长款50元，应如何处理？

A．自行补平账目

B．如实记录并上报

C．作为当日绩效奖金

D．交由同事处理

20、使用POS机刷卡时顾客输入密码错误被吞卡，应？

A．立即将卡剪毁

B．归还顾客并建议其联系发卡行

C．扣留卡片作为赔偿

D．重新插卡尝试解锁

21、在收银过程中，发现客户所持纸币有明显撕裂且缺失面积超过四分之一时，正确的处理方式是？

A．正常收取并继续交易

B．建议客户更换完整纸币

C．自行粘贴后收取

D．没收该纸币并报警

22、收银系统中录入商品时，若条形码无法扫描，应优先采取的操作是？

A．手动输入商品条码数字

B．估算价格并收取

C．暂停销售该商品

D．询问顾客价格

23、每日收银工作结束后，现金清点应在何种环境下进行？

A．开放收银台，便于监督

B．监控覆盖的封闭区域

C．办公室任意角落

D．带至家中清点

24、使用收银机时，发现金额录