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全国物业管理师考试物业管理实务模拟考试试题及答案定稿版

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是什么？()

A.直接解决问题

B.耐心倾听

C.立即汇报上级

D.拒绝处理

2.住宅小区内公共区域的维修费用通常由谁承担？()

A.业主个人

B.物业管理公司

C.小区业主委员会

D.政府财政

3.物业管理师在进行物业服务质量检查时，应重点关注哪些方面？()

A.物业设施设备运行状况

B.业主满意度

C.物业管理人员的职业道德

D.以上都是

4.在物业管理中，下列哪项不属于业主共有部分？()

A.小区大门

B.电梯

C.停车场

D.单元楼道

5.物业管理师在处理紧急事件时，应采取的首要措施是什么？()

A.立即上报

B.通知相关部门

C.现场处理

D.做好记录

6.物业管理师在制定物业管理制度时，应遵循的原则是什么？()

A.便于管理

B.合法合规

C.业主满意度

D.以上都是

7.物业管理师在小区内发现宠物扰民现象，应如何处理？()

A.直接驱赶宠物

B.与宠物主人沟通

C.通知相关部门

D.忽略不问

8.住宅小区的绿化养护工作应由谁负责？()

A.业主个人

B.物业管理公司

C.小区业主委员会

D.政府部门

9.物业管理师在处理业主纠纷时，应采取的态度是什么？()

A.偏袒一方

B.中立公正

C.忽视不问

D.强制执行

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理制度时，应考虑的因素包括哪些？()

A.业主需求

B.相关法律法规

C.物业类型

D.小区规模

E.环境保护

11.以下哪些行为属于物业管理师在服务过程中应避免的？()

A.擅自更改物业共用设施设备的使用功能

B.主动与业主沟通，及时解决问题

C.收受业主贿赂

D.及时汇报工作情况

E.擅自扩大物业服务范围

12.住宅小区的公共收益主要包括哪些方面？()

A.电梯广告收益

B.公共场地租赁收益

C.物业费收入

D.物业管理费结余

E.物业维修基金

13.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的程序包括哪些？()

A.记录投诉内容

B.分析问题原因

C.制定解决方案

D.通知业主

E.跟进处理结果

14.物业管理师在维护小区秩序时应采取的措施有哪些？()

A.加强巡逻

B.设立门禁系统

C.定期清理垃圾

D.加强安全宣传

E.建立应急预案

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在进行物业服务质量检查时，应重点关注物业设施设备的______。

16.住宅小区的公共收益主要用于______。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是______。

18.物业管理师在进行物业管理工作时，应遵循的原则包括______。

19.物业管理师在制定物业管理制度时，应考虑的因素包括______。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在进行物业服务时，可以随意更改物业共用设施设备的使用功能。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.住宅小区的公共收益可以用于物业管理人员的薪酬支出。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理制度时，不需要考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理紧急事件时，应立即上报上级领导。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述物业管理师在处理业主投诉时应遵循的基本原则。

26.物业管理师在制定物业管理制度时，应如何平衡业主的利益和物业管理公司的利益？

27.请说明物业管理师在小区内发现宠物扰民现象时应采取的措施。

28.物业管理师在进行物业服务质量检查时，如何确保检查的全面性和有效性？

29.物业管理师在制定物业应急预案时，应考虑哪些因素？

全国物业管理师考试物业管理实务模拟考试试题及答案定稿版

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】物业管理师在处理业主投诉时，首先应耐心倾听业主的诉求，了解问题的具体情况，这样才能更好地解决问题。

2.【答案】C

【解析】住宅小区内公共区域的维修费用通常由小区业主委员会负责，由全体业主共同承