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全国物业管理师考试真题目与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在物业服务活动中，下列哪项不属于其职责？()

A.制定物业管理方案

B.组织物业管理活动

C.收集物业管理费

D.监督业主委员会工作

2.下列哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.拉帮结派

D.严谨求实

3.物业管理师在处理物业服务纠纷时，应当遵循的原则是？()

A.有利于物业管理公司

B.有利于业主委员会

C.有利于业主

D.有利于开发商

4.物业服务合同中，关于物业管理费的约定，下列哪项是正确的？()

A.物业管理费可以随意调整

B.物业管理费调整需经业主大会同意

C.物业管理费调整需经物业管理师同意

D.物业管理费调整需经开发商同意

5.物业管理师在物业服务活动中，遇到紧急情况时，应采取的首要措施是？()

A.告知业主

B.请求支援

C.保护现场

D.立即处理

6.物业管理师在物业服务活动中，以下哪项行为属于违反职业道德？()

A.保守业主秘密

B.接受业主礼品

C.公正处理纠纷

D.严守工作纪律

7.物业服务企业应当建立健全的物业管理档案，下列哪项不属于档案管理的内容？()

A.业主信息档案

B.物业维修档案

C.物业管理费收支档案

D.业主大会决议档案

8.物业管理师在物业服务活动中，以下哪项不属于其服务对象？()

A.业主

B.业主委员会

C.物业服务企业

D.社会公众

9.物业服务合同到期后，下列哪项不属于物业管理师的工作？()

A.协助业主委员会续签合同

B.评估物业服务企业表现

C.收集业主反馈意见

D.签订新的物业服务合同

10.物业管理师在物业服务活动中，以下哪项不属于其权利？()

A.要求业主遵守管理规定

B.参与物业管理工作决策

C.接受业主投诉处理

D.获取物业管理费提成

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在物业服务活动中，应当遵循的原则包括哪些？()

A.以业主为中心

B.公正公平

C.诚信为本

D.严谨求实

E.创新进取

12.物业管理师在处理物业服务纠纷时，应采取的措施有哪些？()

A.了解纠纷原因

B.调查纠纷事实

C.协调各方关系

D.依法依规处理

E.提高自身沟通能力

13.物业服务合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.物业管理服务内容

B.物业管理服务费用

C.物业共用部位共用设施设备的使用、维修和维护

D.物业的使用、维护、管理

E.违约责任

14.物业管理师在物业服务活动中，以下哪些行为属于违反职业道德？()

A.接受业主贿赂

B.公正处理业主投诉

C.推诿责任

D.保守业主秘密

E.收受物业管理费提成

15.物业管理师在物业服务活动中，以下哪些措施有助于提高物业管理质量？()

A.加强员工培训

B.定期检查设备设施

C.完善管理制度

D.定期召开业主会议

E.提高自身业务水平

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在物业服务活动中，应确保物业管理服务费用按照约定收取，并定期向业主大会或业主委员会公布费用的使用情况，接受监督。

17.物业服务合同是明确物业服务企业和业主之间权利和义务关系的法律文件，是物业服务活动的依据。

18.物业管理师在物业服务活动中，应当积极协助和配合业主委员会履行职责，维护业主的共同利益。

19.物业管理师在物业服务活动中，应当遵守法律法规，严格执行物业管理规定，维护物业管理秩序。

20.物业管理师在物业服务活动中，应积极采取措施预防和处理突发事件，确保业主的生命财产安全。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在物业服务活动中，可以单独决定物业管理费的使用方式。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同到期后，业主可以单方面解除合同。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在物业服务活动中，对业主的投诉必须立即作出回应。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业服务活动中，可以不参加业主大会。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在物业服务活动中，对业主的隐私有权进行查询。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.