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2025年《物业管理师》(三级)考试题库含参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在物业管理活动中，其主要职责不包括以下哪项？()

A.制定物业管理计划

B.维护物业设施设备

C.管理物业财务

D.制定物业服务合同

2.关于物业管理合同，以下说法正确的是？()

A.物业管理合同由业主与物业管理师签订

B.物业管理合同由业主委员会与物业服务企业签订

C.物业管理合同由物业服务企业与物业管理师签订

D.物业管理合同由物业管理师与业主委员会签订

3.下列哪项不属于物业管理师应具备的职业道德？()

A.诚信

B.公正

C.廉洁

D.娱乐

4.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时回应业主的投诉

C.拖延处理时间

D.公正处理投诉

5.物业管理师在执行职务时，以下哪项行为是违法的？()

A.严格按照物业管理规定执行

B.为业主提供便利而违反规定

C.依法维护业主权益

D.公正处理纠纷

6.物业管理师在物业服务过程中，以下哪项工作不属于其职责范围？()

A.安排物业维修保养

B.管理物业档案

C.参与物业规划设计

D.组织社区活动

7.物业管理师在进行物业验收时，以下哪种情况可能影响验收结果？()

A.验收过程中发现设施设备存在问题

B.验收过程中业主在场

C.验收过程中天气良好

D.验收过程中验收人员专业

8.物业管理师在处理业主之间的纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.偏袒一方业主

B.忽略双方意见

C.公正听取双方意见

D.不参与调解

9.物业管理师在物业服务合同到期后，以下哪种行为是合适的？()

A.直接续签合同

B.忽略业主意见

C.重新招标或谈判

D.无视合同条款

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在进行物业设施设备维修时，应遵循的原则包括哪些？()

A.预防性维护

B.经济合理

C.安全可靠

D.用户至上

11.物业管理师在处理业主投诉时，应采取的措施有？()

A.认真倾听

B.及时回复

C.公正处理

D.保密投诉内容

12.物业管理师在制定物业服务计划时，应考虑的因素有哪些？()

A.物业类型

B.业主需求

C.地理位置和气候条件

D.预算限制

13.物业管理师在执行物业安全管理职责时，应关注的重点包括哪些？()

A.安全教育培训

B.设施设备安全检查

C.紧急事件预案

D.业主行为规范

14.物业管理师在物业服务合同执行过程中，应如何维护业主的合法权益？()

A.严格遵守合同条款

B.及时向业主通报服务情况

C.接受业主监督

D.为业主提供必要的服务

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在物业服务合同签订前，应当对物业管理区域内的物业共用部位、共用设施设备进行调查和评估，并向业主大会或业主委员会提出__。

16.物业服务企业应当按照__，与业主或者业主委员会签订物业服务合同。

17.物业管理师在发现物业安全隐患时，应当及时采取必要措施，并向业主或者业主委员会报告，必要时可通知__。

18.物业管理师在物业服务过程中，应当遵循__原则，公平公正地处理业主之间的纠纷。

19.物业管理师在服务期间，应当定期向业主大会或者业主委员会报告物业管理的__情况。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在物业服务过程中，可以自行决定物业管理的收费标准。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在物业服务合同到期后，必须重新招标。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在发现物业安全隐患时，应当立即采取措施予以排除。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业服务过程中，可以不遵守职业道德规范。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述物业管理师在物业服务合同签订过程中的职责。

26.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

27.物业管理师在物业服务中如何确保物业设施设备的安全运行？

28.物业管理师在物业服务中如何提升业主满意度？

29.物业管理师在物业服务中如何应对突发事件？

2025年《物业管理师》(三级