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医院导诊考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导诊台的首要职责是？

A.解答复杂医疗问题

B.引导患者就医

C.维护候诊秩序

D.管理药品发放

2.初诊患者到院后，导诊员应首先引导至？

A.自助挂号机

B.门诊服务台

C.医生诊室

D.检验科

3.接到患者咨询医保报销问题时，导诊员应？

A.直接解答

B.引导至医保窗口

C.告知无法回答

D.推荐患者自行查询

4.患者突发头晕恶心，导诊员应立即？

A.联系家属

B.推轮椅送急诊

C.安排优先挂号

D.安抚情绪并引导至急诊

5.导诊台应常备的物品不包括？

A.轮椅

B.急救药品

C.导诊手册

D.饮用水

6.预约挂号患者到院后，导诊员应协助？

A.直接进入诊室

B.自助取号并引导候诊

C.核对缴费信息

D.推荐专家

7.发现老年患者行动不便，导诊员应？

A.安排家属陪同

B.直接帮助挂号

C.优先引导至优先窗口

D.提供轮椅并协助

8.科室分布指引时，应使用什么方式？

A.地图或路线图

B.口头描述

C.手机导航链接

D.让患者自行查找

9.导诊员遇到患者投诉时，正确做法是？

A.回避问题

B.记录并反馈相关部门

C.指责患者

D.自行处理投诉

10.导诊工作中，以下哪项是基本礼仪要求？

A.站立姿势端正

B.大声回应患者

C.频繁打断患者提问

D.与同事闲聊

单项选择题答案：1.B2.B3.B4.D5.B6.B7.D8.A9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊员的工作范畴包括？

A.科室咨询

B.健康宣教

C.纠纷调解

D.协助挂号

2.哪些情况下需引导患者至急诊？

A.胸痛剧烈

B.呼吸困难

C.外伤出血不止

D.慢性病常规复查

3.识别复诊患者可通过哪些方式？

A.查看病历本

B.询问上次就诊时间

C.看预约记录

D.直接询问患者

4.导诊员进行健康宣教时，可提供哪些内容？

A.科室就诊流程

B.常见疾病预防

C.用药注意事项

D.医保报销比例

5.患者满意度调查中，导诊员需关注哪些方面？

A.服务态度

B.指引准确性

C.响应速度

D.着装整洁度

6.协助特殊患者（儿童/老年/残疾）时，正确做法是？

A.耐心等待，不催促

B.主动询问需求

C.安排专人陪同

D.优先引导至无障碍通道

7.患者突发病情变化，导诊员正确步骤是？

A.立即通知附近医护人员

B.保持患者体位并安抚

C.记录症状和时间

D.推平车转移至抢救区

8.门诊科室分布通常遵循的原则是？

A.专科集中

B.就近原则

C.楼层分布均匀

D.按挂号顺序排列

9.预约挂号的支持方式包括？

A.自助机

B.手机APP

C.电话预约

D.现场预约

10.导诊服务礼仪基本要求有？

A.主动问候

B.微笑服务

C.双手递物

D.站姿规范

多项选择题答案：1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导诊员需具备基础医疗知识以应对所有咨询

2.导诊员应主动向患者介绍科室位置和就诊流程

3.导诊员可代患者完成挂号缴费等操作

4.发现患者病情危急，导诊员应立即拨打120

5.导诊台应及时更新科室排班信息

6.患者问路时，导诊员应详细说明路线或提供地图

7.遇到情绪激动的患者，导诊员应立即劝解并安抚

8.导诊员无需了解医保政策，仅需引导患者至医保窗口

9.导诊员应保护患者隐私，不泄露个人信息

10.工作期间导诊员应保持良好精神面貌，站姿端正

判断题答案：1.错2.对3.错4.错5.对6.对7.对8.错9.对10.对

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导诊工作的核心职责。

核心职责：引导就医流程（挂号、科室就诊），解答咨询，协助特殊患者，维护候诊秩序，基础健康宣教，反馈患者意见。

2.如何快速识别初诊患者并提供有效引导？

初诊患者无病历或上次记录，主动询问“首次来院？”，引导至门诊服务台建卡/挂号，讲解流程，介绍科室分布。

3.导诊员发现患者突发不适（如头晕）时的处理步骤？

询问症状，安抚情绪，观察体征，协助至急诊或诊室，通知医护，记录症状和时间。

4.导诊员提升患者满意度的关键做法？

主动问候，微笑服务，准确指引，耐心解答，协助特殊患者，及时响应，保护隐私，尊重患者。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何应对情绪激动、抱怨服务的患者？

先倾听道歉，了解诉求，无法解决时引导