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重庆网约车考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带宠物，应该如何处理？

A.拒绝搭载

B.允许搭载，但需收取额外费用

C.建议乘客将宠物放置在车内

D.提醒乘客注意宠物卫生

答案：B

2.网约车驾驶员在接到订单后，发现目的地与订单信息不符，应该如何处理？

A.直接前往订单信息不符的目的地

B.联系乘客确认目的地

C.拒绝接单

D.假装不知道订单信息不符

答案：B

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应该如何处理？

A.满足乘客的无理要求

B.耐心解释，拒绝无理要求

C.与乘客争吵

D.直接挂断电话

答案：B

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有乘客遗留物品，应该如何处理？

A.拒绝寻找遗留物品

B.告知乘客遗留物品，等待乘客领取

C.将遗留物品卖掉

D.不告知乘客，自行处理遗留物品

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到突发交通事故，应该如何处理？

A.立即逃离现场

B.立即报警，并协助乘客

C.等待交警到来

D.先拍照再报警

答案：B

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有违法行为，应该如何处理？

A.帮助乘客逃避检查

B.提醒乘客停止违法行为

C.拒绝搭载

D.向公安机关报告

答案：D

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应该如何处理？

A.拒绝搭载

B.建议乘客找家人或朋友接送

C.将乘客送往医院

D.让乘客在车内睡觉

答案：B

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？

A.拒绝承认投诉内容

B.耐心倾听，了解投诉原因

C.与乘客争吵

D.直接挂断电话

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆故障，应该如何处理？

A.继续行驶，到达目的地后再维修

B.告知乘客车辆故障，并寻求乘客帮助

C.直接将乘客送往目的地

D.立即停车，检查车辆故障

答案：D

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应该如何处理？

A.拒绝出车

B.告知乘客天气情况，并确保乘客安全

C.不顾天气情况，继续行驶

D.将乘客置于不顾

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.保持车内外卫生

C.注意乘客安全

D.避免疲劳驾驶

答案：ABCD

2.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的投诉？

A.耐心倾听，了解投诉原因

B.坚持自己的立场

C.向公司报告投诉情况

D.主动联系乘客，解决问题

答案：ACD

3.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理突发情况？

A.保持冷静，采取适当措施

B.立即报警

C.告知乘客情况

D.寻求周围人帮助

答案：ABCD

4.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意哪些礼仪？

A.仪表整洁

B.语言文明

C.服务热情

D.尊重乘客

答案：ABCD

5.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理车内遗留物品？

A.告知乘客遗留物品

B.等待乘客领取

C.将遗留物品交公安机关

D.自行处理遗留物品

答案：ABC

6.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的违法行为？

A.提醒乘客停止违法行为

B.向公安机关报告

C.拒绝搭载

D.帮助乘客逃避检查

答案：ABC

7.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客醉酒？

A.建议乘客找家人或朋友接送

B.将乘客送往医院

C.拒绝搭载

D.让乘客在车内睡觉

答案：AB

8.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理车辆故障？

A.立即停车，检查车辆故障

B.告知乘客车辆故障，并寻求乘客帮助

C.继续行驶，到达目的地后再维修

D.直接将乘客送往目的地

答案：AB

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理恶劣天气？

A.告知乘客天气情况，并确保乘客安全

B.不顾天气情况，继续行驶

C.拒绝出车

D.将乘客置于不顾

答案：A

10.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意哪些法律法规？

A.遵守交通法规

B.遵守治安管理处罚法

C.遵守劳动合同法

D.遵守消费者权益保护法

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改目的地。

答案：错误

2.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝搭载携带宠物的乘客。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以满足乘客的所有无理要求。

答案：错误

4.网约车驾驶员在服务过程中，可以自行处理车内遗留物品。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到突发交通事故，可以逃离现场。

答案：错误

6.网约车驾驶员在服务过