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2025年《护理沟通技巧》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护士在接待患者时，首先应该（）

A.直接进行病史询问

B.微笑问候，建立初步信任

C.检查患者外观

D.拿出医嘱执行单

答案：B

解析：良好的第一印象有助于建立护患信任关系。护士通过微笑和礼貌用语可以缓解患者的紧张情绪，为后续的沟通创造积极氛围。直接询问病史或检查外观可能会让患者感到不适，而拿出医嘱执行单则显得不够人性化。建立信任是有效沟通的基础。

2.患者表达不清时，护士应采取的措施是（）

A.要求患者大声重复

B.停止沟通等待患者恢复

C.使用简单语言和肢体语言辅助

D.直接替患者表达想法

答案：C

解析：当患者表达困难时，护士应耐心倾听，使用通俗易懂的语言，配合适当的肢体语言或图表帮助理解。要求患者大声重复可能加重其焦虑，停止沟通则延误治疗，直接替患者表达可能误解其真实意图。有效的沟通技巧应灵活适应患者的表达状态。

3.护士向患者解释治疗方案时，最有效的做法是（）

A.只讲医疗术语，显示专业性

B.大量列举成功案例

C.结合患者生活经验解释

D.让家属代为解释

答案：C

解析：有效的健康宣教需要将专业医疗知识转化为患者能理解的内容。结合患者的生活背景和经历解释治疗方案，可以帮助患者更好地理解治疗目的和配合要点。单纯使用术语会让患者困惑，大量案例可能造成信息过载，家属解释则可能存在偏差。

4.沟通中遇到患者质疑时，护士的正确态度是（）

A.坚持专业判断，不予理睬

B.反驳患者的质疑

C.冷静倾听并解释原因

D.立即报告上级

答案：C

解析：当患者提出质疑时，护士应首先保持冷静，认真倾听并理解其顾虑。通过科学解释说明，帮助患者建立信任。直接反驳会激化矛盾，不予理睬则损害沟通，立即报告上级可能延误处理时机。专业的沟通能化解质疑为理解的契机。

5.护士记录沟通内容时应注意（）

A.详细记录所有细节

B.只记录医嘱执行情况

C.使用专业术语完整记录

D.保护患者隐私

答案：D

解析：沟通记录需遵守医疗保密原则，保护患者隐私是首要要求。记录内容应简洁准确，突出重点，避免不必要的细节堆砌。记录不是简单重复对话，而是反映沟通要点和后续措施。隐私保护是护理伦理的基本要求。

6.与家属沟通时，护士应（）

A.优先考虑患者意见

B.完全听从家属安排

C.平等对待，尊重其知情权

D.避免讨论敏感问题

答案：C

解析：护患家属沟通应建立在平等尊重的基础上。护士既要尊重患者意愿，也要重视家属的知情权和参与权。完全听从家属或回避问题都不符合护理伦理。通过有效沟通，可以争取家属的理解和支持，形成治疗合力。

7.沟通中运用开放式提问技巧的目的是（）

A.快速获取病史信息

B.控制患者情绪

C.引导患者深入思考

D.显示护士专业水平

答案：C

解析：开放式提问如您是怎么想的？等，可以鼓励患者表达更多想法和感受，促进深入沟通。这种提问方式有助于护士全面了解患者状况，建立更全面的护理计划。其目的在于信息深度而非速度或展示专业。

8.非语言沟通在护患交流中占比约为（）

A.10%

B.30%

C.50%

D.70%

答案：D

解析：研究表明，在人际沟通中，非语言因素如表情、姿态、眼神交流等占70%以上。护理工作中，护士的仪表、态度等非语言行为直接影响患者的感受和信任。因此，护士应特别注意非语言沟通的技巧和效果。

9.患者情绪激动时，护士应（）

A.表明不满并要求安静

B.保持沉默等待其冷静

C.冷静倾听并共情

D.立即通知保安介入

答案：C

解析：当患者情绪激动时，护士应保持冷静，通过倾听和共情帮助其宣泄情绪。直接指责或沉默都可能激化矛盾，立即报警则可能使情况恶化。共情沟通是处理情绪化患者的关键技巧。

10.书面沟通在护理工作中的主要作用是（）

A.简化口头解释

B.提高工作效率

C.法律依据

D.展示个人能力

答案：C

解析：护理工作中的书面沟通如交班记录、护理计划等，具有重要的法律效力和凭证作用。特别是在处理医疗纠纷时，完整的书面记录是关键证据。书面沟通能确保信息准确传递和责任明确，是护理质量管理的基本要求。

11.护士向患者解释病情时使用简单易懂的语言，主要目的是（）

A.显示护士的专业水平

B.让患者感到护士亲切

C.确保患者准确理解信息

D.节省沟通时间

答案：C

解析：护患沟通的首要目标是确保信息有效传递。使用患者能理解的语言解释病情，是为了帮助患者准确把握自身健康状况和治疗要点，从而更好地配合护理和治疗。虽然亲切的态度和节省时间是沟通的辅助效果，但核心目的是信息理解。专业术语