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乘务人员考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种物品可以携带上飞机？

A.打火机

B.充电宝（额定能量不超过100Wh）

C.汽油

D.管制刀具

答案：B。解析：打火机、汽油、管制刀具均属于航空运输中的违禁物品，不能带上飞机。而额定能量不超过100Wh的充电宝可以随身携带，但不能托运。

2.当飞机遇到强烈气流颠簸时，乘务员首先应该做的是？

A.立即回到自己的座位系好安全带

B.大声提醒乘客坐好，系紧安全带

C.继续为乘客服务

D.打开应急照明设备

答案：B。解析：遇到强烈气流颠簸时，乘务员首要任务是提醒乘客坐好并系紧安全带，保障乘客安全，而不是先回到自己座位，继续服务可能会使自身和乘客处于危险中，应急照明设备在颠簸时并非首先要操作的。

3.客舱内发生火灾，乘务员使用灭火器灭火时，应瞄准火焰的哪个部位？

A.火焰上部

B.火焰中部

C.火焰根部

D.随意喷射

答案：C。解析：使用灭火器灭火时，只有瞄准火焰根部，才能有效切断火源的燃料供应，从而达到灭火的目的。

4.以下关于紧急出口座位旅客安排正确的是？

A.可以安排儿童坐在紧急出口座位

B.安排行动不便的旅客坐在紧急出口座位

C.安排有能力协助机组的成年旅客坐在紧急出口座位

D.安排醉酒旅客坐在紧急出口座位

答案：C。解析：紧急出口座位需要安排有能力协助机组在紧急情况下打开出口并疏散旅客的成年旅客，儿童、行动不便者和醉酒旅客都不具备相应能力，不能安排在此座位。

5.飞机在滑行过程中，乘务员发现有乘客解开安全带起身，此时乘务员应该？

A.大声呵斥乘客

B.立即上前制止并提醒乘客系好安全带

C.等飞机停稳后再处理

D.当作没看见

答案：B。解析：飞机滑行时乘客解开安全带起身是危险行为，乘务员应立即上前制止并提醒系好安全带，呵斥不恰当，等停稳处理或当作没看见会使乘客处于危险中。

6.客舱内有乘客突发疾病，乘务员首先应该？

A.立即联系地面医疗人员

B.广播寻找机上医务人员

C.给乘客服用自带药品

D.让乘客平躺等待

答案：B。解析：在客舱内遇到乘客突发疾病，首先广播寻找机上医务人员，利用机上可能存在的专业医疗资源进行初步判断和处理，再根据情况联系地面医疗人员，不能随意给乘客服用自带药品。

7.乘务员在服务过程中，与乘客交流时目光应该？

A.盯着乘客的脚

B.四处张望

C.与乘客进行适度的目光接触

D.只看自己手中的物品

答案：C。解析：与乘客交流时进行适度目光接触，体现对乘客的尊重和关注，盯着脚、四处张望或只看自己手中物品都是不礼貌和不专业的表现。

8.飞机起飞前，乘务员对客舱安全检查不包括以下哪项？

A.检查行李是否摆放整齐

B.检查应急设备是否完好

C.检查乘客的身份证

D.检查客舱门窗是否关闭

答案：C。解析：乘务员在飞机起飞前的客舱安全检查包括行李摆放、应急设备、客舱门窗等情况，检查乘客身份证不是乘务员起飞前客舱安全检查的内容。

9.当客舱内出现烟雾时，乘务员应采取的首要措施是？

A.打开客舱窗户通风

B.立即使用灭火器灭火

C.戴上氧气面罩并提醒乘客戴上

D.组织乘客跳机

答案：C。解析：客舱内出现烟雾可能存在火灾等危险，乘务员首要措施是戴上氧气面罩并提醒乘客戴上，保障呼吸安全，飞机客舱窗户不能打开，未确定火源不能盲目灭火，跳机更是不可取。

10.乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应该遵循的原则是？

A.先服务儿童，再服务老人，最后服务其他乘客

B.先服务头等舱乘客，再服务经济舱乘客

C.按照座位顺序依次服务

D.随意服务

答案：B。解析：通常在航班服务中，遵循先服务头等舱乘客，再服务经济舱乘客的原则，体现不同舱位服务的差异。

11.以下哪种情况不属于不正常航班？

A.航班延误

B.航班取消

C.航班正常起飞降落

D.航班备降

答案：C。解析：航班延误、取消、备降都属于不正常航班情况，正常起飞降落是正常航班状态。

12.当乘客对服务不满意并提出投诉时，乘务员应该？

A.与乘客争吵

B.不理会乘客

C.诚恳道歉并记录投诉内容，及时反馈

D.直接离开现场

答案：C。解析：面对乘客投诉，乘务员应诚恳道歉并记录内容及时反馈，与乘客争吵、不理会或直接离开现场都会使问题恶化。

13.乘务员在客舱内行走时，应该？

A.快速奔跑

B.脚步轻盈，姿态优雅

C.拖着脚走路

D.随意穿梭在乘客中间

答案：B。解析：乘务员在客舱内行走应脚步轻盈、姿态优雅，快速奔跑、拖着脚走路或随意穿梭都不专业且可能影响乘客。

14.飞机着陆后，乘务员引导乘客下机时，应该？

A.催促乘客快点下机

B.站在舱门处微笑送别乘客，并提醒拿好随身物品

C