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2025年XX疗养院工作总结及2026年工作计划

2025年，XX疗养院在全体员工的共同努力下，围绕“医养结合、精准服务、安全为本”的核心目标，持续优化服务流程，强化医疗支撑能力，提升照护专业化水平，全年运营指标稳步增长，服务满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点，实现了社会效益与服务质量的双提升。现将本年度工作总结如下，并结合当前发展需求，制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）运营指标稳步增长，服务覆盖更趋多元

全年在住长者最高峰值达286人，平均入住率92.3%，较去年同期增长3.1个百分点；新增短期照护（1-30天）服务对象127人次，主要为术后康复、家庭临时照护需求群体，填补了区域内短期医养服务空白。针对失能失智长者的专项照护服务占比提升至45%，累计为112名中重度认知症长者提供“一人一策”干预方案，其中32名长者认知功能评估得分较入院时提升10分以上，家属满意度达99.2%。

在服务延伸方面，依托院内外联动机制，为周边社区65岁以上独居老人提供每月1次免费健康巡诊，全年累计服务1300余人次，建立动态健康档案862份；联合社区卫生服务中心开展“慢性病管理课堂”12场，覆盖居民480人次，帮助217名高血压、糖尿病患者实现指标稳定控制。

（二）医养深度融合，专业能力显著提升

本年度重点强化医疗团队与护理团队的协同机制，设立“医养联合查房”制度，每周由主治医师、责任护士、康复治疗师共同参与，针对在住长者的健康状况动态调整照护方案。全年累计开展联合查房468次，调整个性化方案293例，成功干预突发病情变化事件17起（如急性心衰、低血糖昏迷），均在5分钟内启动应急响应并转运至合作医院，抢救成功率100%。

医疗硬件设施进一步完善，投入85万元购置智能康复训练设备（如上肢机器人、平衡训练仪）及便携式急救设备（除颤仪、多参数监护仪），康复科全年开展针对性训练4200人次，帮助89名术后或卒中长者恢复独立行走能力；中医理疗室推出“节气养生推拿”“慢性病穴位贴敷”等特色项目，累计服务2100人次，长者反馈“肩颈疼痛缓解明显”的占比达87%。

（三）服务细节持续优化，人文关怀贯穿全程

以“适老化服务”为核心，对公共区域进行微改造：走廊增设智能感应夜灯（亮度随环境自动调节），卫生间安装扶手加热装置（冬季保持35℃恒温），房间配备可调节高度的智能护理床（支持一键起背、防坠床预警）。针对长者个性化需求，建立“需求响应24小时闭环机制”，全年受理需求工单1827条（含饮食调整、物品代购、家属探访协助等），解决率99.6%，其中“定制无糖糕点”“生日会布置”等温情服务获家属书面表扬32次。

文化生活方面，组建“银龄兴趣小组”8个（书法、合唱、手工、园艺等），每月开展主题活动4场，全年参与达2300人次；引入“时间银行”志愿者机制，组织大学生、社区居民为长者提供陪伴聊天、手机教学等服务，累计服务时长1200小时，长者孤独感评估平均分从4.2分（满分5分，分数越高越孤独）降至3.1分。

（四）团队建设成效显著，人才梯队逐步完善

全年开展内部培训68场（含护理操作规范、认知症照护技巧、应急处置等），外部专家授课12场（邀请三甲医院老年病科主任、康复治疗师等），人均培训时长48小时，较去年增加15小时；组织“护理技能大比武”3次，评选“服务之星”18名，给予绩效奖励并优先安排外出学习。目前，护理团队中持有养老护理员中级及以上证书的比例达78%，较年初提升20个百分点；医疗团队新增执业医师2名（均为老年医学专业）、康复治疗师1名，专业结构更趋合理。

员工关怀方面，设立“员工互助基金”，全年帮扶因病因灾困难员工5人；优化倒班制度，推行“弹性休息+补休”模式，护士日均工作时长从10.5小时降至9.2小时，员工离职率控制在8%以内（行业平均为15%），团队稳定性显著增强。

（五）安全管理常抓不懈，风险防控体系健全

严格落实“三级安全检查”（每日班组自查、每周部门检查、每月全院排查），全年开展安全检查144次，整改消防设施老化、地面湿滑等隐患62项；每季度组织应急演练（消防逃生、噎食急救、跌倒处理等），累计参与680人次，演练响应时间从3分钟缩短至1.5分钟。

引入智能安全监管系统，在公共区域安装27个AI摄像头，可自动识别长者跌倒、长时间停留（如卫生间）等异常行为并预警，全年触发有效预警43次，均在2分钟内得到处置；建立食品溯源管理平台，所有食材采购、加工、留样环节全程可追溯，全年未发生食品安全事件。

二、存在问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是医疗团队的专科化能力需进一步提升，特别是在老年综合评估、多器官功能衰竭管理等领