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2025年拼多多客服知识考核试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.消费者下单后2小时未付款，系统提示“订单即将关闭”，客服最优先的回复是
A.亲，您再不付款就永远买不到啦！
B.您好，订单30分钟后将自动关闭，如需保留请尽快完成支付，如有疑问随时找我～
C.系统会自动关，您重新拍就行。
D.这是平台规则，我也没办法。
答案：B
2.买家签收7天后申请退货，理由“不喜欢”，商品完好，客服应如何处理？
A.直接拒绝，超过7天不能退
B.告知可申请7天无理由退货，引导提交退货申请
C.建议转卖闲置
D.补偿5元优惠券让其确认
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