助理物业管理师考试测试题.docxVIP

助理物业管理师考试测试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.优先处理投诉，尽快解决问题

B.忽视投诉，不予理睬

C.耐心倾听，客观分析，公正处理

D.马上反驳，据理力争

2.住宅专项维修资金的使用，下列哪种情况是合法的？()

A.用于业主装修费用报销

B.用于物业管理人员的工资支出

C.用于小区绿化维护

D.用于物业维修以外的其他用途

3.以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业管理服务的内容和标准

B.物业服务费用的构成和支付方式

C.物业管理区域的划分

D.物业管理人员的职责

4.物业管理企业对业主共有部分的使用应当符合什么要求？()

A.优先考虑经济效益

B.不得影响业主的合法权益

C.无需征得业主同意

D.只需征得部分业主同意

5.物业服务企业应当将哪些信息在物业管理区域内显著位置予以公示？()

A.物业服务合同

B.物业服务费收取标准和方式

C.物业管理区域内公共收益的使用情况

D.以上都是

6.业主大会的召开需要满足什么条件？()

A.业主委员会提议

B.20%以上业主提议

C.50%以上业主提议

D.2/3以上业主提议

7.以下哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.公正诚信

B.保守秘密

C.追求利益最大化

D.诚实守信

8.物业管理区域内发生紧急情况，物业管理企业应当采取什么措施？()

A.立即通知业主

B.立即报告政府相关部门

C.立即采取应急措施，控制事态发展

D.以上都是

9.物业服务企业对业主个人信息如何处理？()

A.可以随意公开

B.必须保密

C.可以公开，但需经过业主同意

D.可以公开，但需支付费用

10.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当如何处理？()

A.立即上报政府相关部门

B.私下处理，避免影响声誉

C.与业主协商解决

D.以上都可以

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在签订物业管理合同时，应当注意哪些事项？()

A.明确物业管理服务内容和标准

B.明确物业服务费用的构成和支付方式

C.明确物业管理区域的划分

D.明确物业管理人员的职责

E.确保合同条款合法有效

12.以下哪些是物业管理师职业道德的基本要求？()

A.公正诚信

B.保守秘密

C.严谨细致

D.诚实守信

E.追求个人利益

13.住宅专项维修资金的使用需要遵循哪些原则？()

A.专款专用原则

B.分账管理原则

C.民主决策原则

D.公开透明原则

E.任意支配原则

14.物业管理区域内发生突发事件，物业管理企业应采取哪些措施？()

A.立即启动应急预案

B.通知业主和相关部门

C.采取必要措施控制事态发展

D.保护现场，防止事态扩大

E.隐瞒事实，避免影响声誉

15.以下哪些属于物业管理师应具备的专业技能？()

A.法律法规知识

B.管理能力

C.沟通协调能力

D.技术操作能力

E.财务管理能力

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，首先应做到的是

17.住宅专项维修资金的筹集和使用应当

18.物业管理合同中，物业服务费用的构成一般包括

19.物业管理师职业道德的核心是

20.物业管理师在履行职责时，应当

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主纠纷时，可以单方面做出决定，无需征求业主意见。()

A.正确B.错误

22.住宅专项维修资金只能用于小区公共部位的维修和更新、改造。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在签订物业管理合同时，可以不明确物业服务费用的构成和支付方式。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在提供服务过程中，可以不遵守职业道德规范。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内发生的紧急情况，物业管理企业可以不立即采取应急措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在处理业主投诉时应遵循的程序。

27.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？

28.如何提高物业管理服务的质量？

29.物业管理师在签订物业管理合同时，应注意哪些问题？

30.物业管理师在处理突发事件时应遵循哪些原