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2025/12/03
医疗卫生服务满意度调查报告
汇报人：XXXX
CONTENTS
目录
01
调查基本情况
02
调查结果
03
影响满意度的因素
04
存在的问题
05
改进建议
调查基本情况
01
调查目的
评估服务质量
通过调查了解医疗卫生服务质量，如北京某医院服务水平获患者肯定。
发现改进方向
找出服务短板，像某社区卫生中心经调查优化了预约流程。
调查方法
问卷调查法
设计问卷收集患者评价，如某医院通过问卷了解患者对服务的满意度。
访谈调查法
与患者面谈交流，像对康复患者访谈以获取他们对医疗服务的看法。
电话调查法
电话询问患者感受，某社区卫生中心用此方法了解居民服务体验。
实地观察法
现场观察医疗服务场景，如观察医院大厅导诊服务的实际情况。
调查结果
02
总体满意度情况
患者满意度得分
本次调查患者满意度平均得分达85分，多数患者评价较好。
不同科室满意度差异
外科满意度较高，而口腔科因等待时间长满意度稍低。
患者满意度变化趋势
与去年相比，患者总体满意度提升了5个百分点。
不同科室满意度对比
内科满意度情况
内科患者满意度较高，如某医院内科超八成患者认可服务。
外科满意度情况
外科满意度有波动，部分医院因术后护理问题致满意度下滑。
妇产科满意度情况
妇产科满意度良好，不少孕妇称赞医护耐心细致的关怀。
儿科满意度情况
儿科满意度待提升，一些家长反映候诊时间过长问题。
不同年龄段满意度差异
青年群体满意度
青年对线上预约、便捷检查等服务满意度高，如某医院线上预约好评多。
中年群体满意度
中年更看重医疗技术和费用，某三甲医院因技术优获中年患者认可。
老年群体满意度
老年关注服务态度和环境，某社区医院因贴心服务受老年居民称赞。
不同性别满意度比较
整体满意度评分
调查显示，医疗卫生服务整体满意度评分达80分，处于中等偏上水平。
不同年龄段满意度差异
年轻人满意度较高，老年人因就医流程复杂满意度稍低。
满意度提升的关键因素
医护人员态度和医疗技术是提升满意度的两大关键因素。
影响满意度的因素
03
医疗技术水平
评估服务质量
通过调查了解患者对医疗卫生服务技术、流程等质量方面的评价。
发现改进方向
找出医疗卫生服务中存在的不足，为后续改进提供依据。
服务态度与沟通
青年组满意度情况
青年对线上医疗便捷服务满意度高，如在线问诊、预约挂号。
中年组满意度情况
中年更看重医疗技术与服务态度，部分对专家号预约不满。
老年组满意度情况
老年关注就医环境与费用，对社区医疗服务评价较好。
就医环境与设施
外科满意度情况
外科手术高效、医护贴心，患者如李先生术后恢复快，满意度高。
内科满意度情况
内科诊断精准、治疗方案优，像王奶奶病情改善，认可服务。
妇产科满意度情况
妇产科关怀细致，新妈妈张女士产程顺利，对护理很满意。
儿科满意度情况
儿科环境温馨、医生耐心，小朋友治疗配合，家长满意度好。
医疗费用合理性
问卷调查法
通过设计问卷，在医院、社区等地发放，收集民众对医疗服务的看法。
访谈调查法
与患者、医护人员面对面交流，深入了解他们对医疗卫生服务的感受。
电话调查法
随机抽取号码拨打电话，询问受访者对医疗卫生服务的满意度情况。
网络调查法
利用网络平台发布问卷，吸引更多人群参与，扩大调查范围。
存在的问题
04
服务流程繁琐
评估服务质量
了解患者对医疗卫生服务质量的评价，如北京某医院的服务体验调查。
发现改进方向
找出医疗卫生服务中存在的问题，像上海某社区卫生中心的调研情况。
医护人员短缺
患者满意度得分
本次调查患者满意度平均得分达85分，反映整体认可服务质量。
不同科室满意度差异
外科满意度较高，而口腔科满意度相对低，需针对性改进。
满意度与服务效率关联
服务效率高的时段患者满意度明显提升，如快速挂号取药。
改进建议
05
提升医疗技术
青年群体满意度
青年对线上医疗便捷性满意度高，如通过APP预约挂号很受欢迎。
中年群体满意度
中年关注医疗费用和服务质量，医保报销比例影响满意度。
老年群体满意度
老年看重医护态度和线下就医环境，社区医院受他们青睐。
优化服务流程
外科满意度情况
外科手术效率和服务获认可，如某医院外科术后康复指导受好评。
内科满意度情况
内科诊断精准和关怀服务受称赞，像某内科专家耐心答疑获好评。
妇产科满意度情况
妇产科贴心护理和分娩服务受肯定，某医院无痛分娩服务满意度高。
儿科满意度情况
儿科诊疗环境和医护态度受好评，某儿童医院卡通装饰让患儿安心。
加强医患沟通
评估服务质量
通过调查了解医疗卫生服务质量，如北京某医院的患者反馈情况。
发现改进方向
找出医疗
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