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第一部分单选题(50题)

1、成语“千钧一发”中“发”的含义是（）

A.出发

B.古代重量单位

C.危险时刻

D.头发

【答案】：D

【解析】本题考查对成语中字词含义的理解。“千钧一发”意思是千钧的重量系在一根头发上，形容情况极其危急。在该成语里，“发”指的是头发。“出发”是“发”的另一种常见释义，但不符合“千钧一发”中“发”的含义；古代重量单位并非“发”的释义；“危险时刻”是“千钧一发”这个成语整体所表达的情境，并非“发”的含义。所以“千钧一发”中“发”的含义是头发。

2、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

3、下列关于向上级机关行文应当遵循的规则，表述错误的是（）。

A.原则上应主送一个上级机关

B.在报告等非请示性公文中不得夹带请示事项

C.一律不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文

D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门

【答案】：C