长期技术支持承诺书.docxVIP

PAGE

PAGE1

长期技术支持承诺书

承诺方（甲方）：XX，地址：XX，联系人：XX，联系方式：XX。

接收方（乙方）：XX，地址：XX，联系人：XX，联系方式：XX。

为确保乙方所使用的XX软件（以下简称“产品”）长期稳定运行，甲方本着“专业、高效、负责”的原则，特就产品的长期技术支持服务作出如下承诺：

一、承诺内容

甲方自愿为乙方提供自产品交付验收合格之日起的长期技术支持服务，保障产品在设计使用范围内的正常功能实现及问题解决。

二、服务范围

1.技术咨询：提供7×24小时电话、邮件或在线平台（如甲方服务系统）咨询服务，解答产品使用、配置、优化等技术问题。

2.故障排查与修复：

远程支持：接到乙方故障通知后，1小时内响应，4小时内提供初步排查方案，8小时内远程修复一般故障；重大故障24小时内提供解决方案。

现场支持：远程无法解决或乙方要求现场处理时，甲方在24小时内派员抵达乙方现场，直至故障排除。

3.系统维护与升级：

定期巡检：每半年提供1次免费系统健康巡检，输出巡检报告及优化建议。

版本升级：免费提供产品主版本内的功能更新及安全补丁；主版本升级可协商优惠方案。

4.数据保障：协助乙方制定数据备份策略，提供数据恢复技术指导；因甲方操作失误导致的数据丢失，甲方负责免费恢复。

5.培训支持：每年提供1次免费技术培训（线上或现场），内容包括产品新功能、操作技巧及故