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宜宾的士安全培训课件

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目录

01

培训课程概述

02

安全驾驶知识

03

乘客服务与沟通

04

车辆维护与检查

05

紧急情况应对

06

法律法规与职业道德

培训课程概述

PARTONE

安全培训目的

通过培训，增强宜宾的士司机对行车安全的认识，预防交通事故的发生。

提高安全意识

培训旨在教授司机正确的驾驶技巧和交通法规，确保乘客和行人的安全。

规范驾驶行为

教授司机如何在遇到紧急情况时保持冷静，采取正确的应急措施，减少事故伤害。

应对紧急情况

培训对象与范围

针对宜宾地区注册的出租车司机，提供专业的安全驾驶和应急处理培训。

宜宾的士司机

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02

为新加入宜宾出租车行业的司机提供全面的岗前安全培训，确保其了解行业规范。

新入职司机

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对宜宾市交通管理部门的工作人员进行培训，提升其对出租车行业安全监管的能力。

交通管理部门

课程安排概览

涵盖交通法规、职业道德、应急处理等理论知识，为实际操作打下坚实基础。

理论学习模块

分析宜宾地区真实发生的士安全事故案例，总结经验教训，提升应对突发事件的能力。

案例分析讨论

通过模拟驾驶、现场操作等实践环节，提高司机的驾驶技能和安全意识。

实操技能训练

开展心理辅导和压力管理课程，帮助司机应对高强度工作环境，保持良好心态。

心理素质培养

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安全驾驶知识

PARTTWO

驾驶员职责与规范

驾驶员需严格遵守交通信号、标志和标线，确保行车安全，避免违法行为。

遵守交通法规

定期检查和维护车辆，确保车辆技术状况良好，预防因车辆故障引发的交通事故。

保持车况良好

驾驶员应礼貌行车，不随意变道、超速或占用应急车道，维护良好的交通秩序。

文明驾驶行为

掌握基本的车辆故障排除和紧急情况下的自救互救知识，能有效应对突发事件。

应急处置能力

道路安全法规

在宜宾，驾驶员必须严格遵守交通信号灯指示，确保路口通行秩序和安全。

遵守交通信号灯

宜宾市内不同路段设有明确的限速标志，驾驶员应根据道路条件调整车速，避免超速行驶。

限速规定

宜宾警方严格执行禁止酒驾和疲劳驾驶的规定，以减少交通事故的发生。

酒驾与疲劳驾驶

驾驶员在宜宾市区应礼让行人和非机动车，特别是在人行横道和非机动车道上，确保他们的安全通行。

行人与非机动车优先

应急处置技巧

应对交通事故

应对车辆故障

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发生交通事故时，应立即停车，保护现场，救助伤员，并及时报警和联系保险公司。

处理突发天气

01

在驾驶过程中遇到车辆故障，应立即开启危险报警闪光灯，并将车辆移至不妨碍交通的地方。

02

遇到恶劣天气如暴雨、大雾时，应减速慢行，保持车距，必要时开启雾灯和双闪。

防止车辆自燃

04

定期检查车辆电路和油路，避免长时间驾驶导致发动机过热，预防车辆自燃事故的发生。

乘客服务与沟通

PARTTHREE

提升服务质量

司机应主动倾听乘客需求，如路线选择、车内温度等，以提供个性化的服务体验。

倾听乘客需求

01

在与乘客沟通时，使用礼貌用语和微笑，可以营造友好和谐的乘车氛围。

使用礼貌用语

02

定期清洁车辆，确保车内环境整洁舒适，给乘客留下良好印象。

保持车辆清洁

03

向乘客提供准确的行车路线和预计到达时间，帮助乘客更好地规划行程。

提供准确信息

04

客户沟通技巧

在与乘客沟通时，耐心倾听乘客需求，并给予适当反馈，以建立良好的服务关系。

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倾听与反馈

通过肢体语言、面部表情等非言语方式传达尊重和关注，增强乘客的信任感。

02

非言语沟通

妥善处理乘客的负面情绪，保持冷静和专业，确保沟通顺畅，提升乘客满意度。

03

情绪管理

处理乘客投诉

耐心倾听乘客的不满和诉求，展现出同理心，为解决问题打下良好基础。

倾听与理解

详细记录投诉内容，包括时间、地点、涉及人员和具体问题，便于后续处理和分析。

记录投诉详情

根据投诉情况，提出切实可行的解决方案，及时回应乘客的关切。

提供解决方案

对投诉处理结果进行跟进，并向乘客反馈处理结果，确保乘客满意。

跟进与反馈

车辆维护与检查

PARTFOUR

日常车辆保养

为了确保发动机润滑良好，建议每行驶5000公里更换一次机油，以延长发动机寿命。

定期更换机油

定期检查轮胎气压和磨损情况，确保轮胎处于最佳状态，预防爆胎等安全隐患。

检查轮胎状况

定期清洗车辆，不仅能保持车辆美观，还能及时发现车漆损伤，防止锈蚀。

清洁车辆外观

定期检查刹车片和刹车油，确保刹车系统反应灵敏，保障行车安全。

检查刹车系统

电瓶是车辆启动的关键，定期检查电瓶液位和清洁电瓶端子，避免电瓶亏电导致车辆无法启动。

维护电瓶性能

安全检查流程

每日车辆外观检查

司机在出车前应检查车辆外观，包括轮胎、灯光、反光镜等，确保车辆无明显损坏。

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02

定期安全性能检测

定期对车辆进行安全性能检测，包括刹车系统、转向