2025 年高职连锁经营与管理（门店管理）试题及答案.docVIP

2025年高职连锁经营与管理（门店管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.连锁门店的核心功能是（）

A.展示商品B.销售商品C.储存商品D.提供服务

2.门店布局中，顾客进入门店后最先到达的区域是（）

A.陈列区B.收银区C.入口区D.仓储区

3.连锁门店商品陈列的基本原则不包括（）

A.醒目原则B.关联原则C.随意原则D.丰满原则

4.门店员工培训的首要目标是（）

A.提高销售业绩B.提升服务水平C.增强员工技能D.培养团队精神

5.以下不属于门店促销活动的是（）

A.会员日活动B.新品发布会C.满减活动D.赠品活动

6.连锁门店库存管理的关键是（）

A.降低库存成本B.保证商品充足C.防止缺货D.合理控制库存水平

7.门店服务质量的核心是（）

A.服务态度B.服务效率C.服务内容D.顾客满意度

8.连锁门店店长的主要职责不包括（）

A.制定门店计划B.组织员工培训C.负责商品采购D.管理门店运营

9.以下哪种商品适合采用端头陈列（）

A.滞销商品B.高利润商品C.常规商品D.季节性商品

10.门店安全管理的重点是（）

A.防盗B.防火C.防损D.以上都是

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.连锁门店的特点包括（）

A.统一标识B.统一管理C.分散经营D.集中采购

2.门店布局设计应考虑的因素有（）

A.顾客流动规律B.商品陈列方式C.员工操作便利性D.门店面积大小

3.商品陈列的方法有（）

A.分类陈列B.主题陈列C.关联陈列D.季节陈列

4.门店员工激励的方式有（）

A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.竞争激励

5.门店库存盘点的方法有（）

A.定期盘点B.不定期盘点C.永续盘点D.实地盘点

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.连锁门店不需要进行市场调研。（）

2.门店布局应尽量追求整齐划一，不需要考虑顾客的个性化需求。（）

3.商品陈列时应将畅销商品放在货架的顶层。（）

4.员工培训只需要关注员工的业务技能，不需要培养员工的职业素养。（）

5.门店促销活动的目的只是为了提高销售额。（）

6.库存管理的目标是尽可能降低库存水平。（）

7.服务质量的高低直接影响顾客的忠诚度。（）

8.店长只需要负责门店的日常运营，不需要参与门店的战略规划。（）

9.端头陈列的商品应选择价格较低的商品。（）

10.门店安全管理只需要关注门店的外部安全，不需要考虑内部安全。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述连锁门店商品陈列的重要性

2.说明门店员工培训的主要内容

3.阐述门店库存管理的流程

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某连锁超市门店在销售过程中发现，某品牌洗发水的销售额一直不理想。经过分析，发现该品牌洗发水的陈列位置在货架的最底层，且周围没有相关的促销标识。同时，员工对该品牌洗发水的了解不够深入，无法向顾客进行有效的推荐。

1.请分析该门店在该品牌洗发水销售方面存在的问题

2.针对上述问题，提出相应的改进措施

答案：

一、单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.B

5.B

6.D

7.D

8.C

9.B

10.D

二、多项选择题

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.简述连锁门店商品陈列的重要性

商品陈列能吸引顾客注意力，激发购买欲望。合理陈列可方便顾客选购，提高购物效率。还能体现门店形象与经营特色，促进商品销售，增加门店销售额和利润。

2.说明门店员工培训的主要内容

包括业务知识，如商品知识、销售技巧等；服务规范，像接待顾客礼仪、服务态度等；操作技能，例如收银操作、陈列调整等；职业素养，涵盖团队合作、责