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医院应聘收费考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费员工作首要原则是？

A.快速准确

B.服务热情

C.耐心解答

D.遵守制度

2.医保患者结算时需核对？

A.病历

B.医保凭证

C.家属信息

D.药品清单

3.收费票据填写错误时应如何处理？

A.涂改后重填

B.作废重开

C.标记后继续使用

D.忽略错误

4.现金收费找零时，正确做法是？

A.快速点算

B.当面核对金额

C.直接交付

D.让患者自行核对

5.电子支付时，关键是确认？

A.支付金额与系统一致

B.支付时间

C.收款方信息

D.支付方式

6.收费员发现多收费，应？

A.立即更正并通知患者

B.次日处理

C.自行保留差额

D.隐瞒不报

7.特殊药品（如自费药）收费前需确认？

A.患者病情

B.家属同意

C.医嘱

D.药品价格

8.患者欠费时，收费员应？

A.拒绝服务

B.立即催缴

C.按规定上报

D.私下协商减免

9.对患者咨询，收费员应？

A.推诿给其他部门

B.耐心解释或指引

C.仅回答已知问题

D.简单回复

10.收费过程中泄露患者信息，违反？

A.操作规范

B.保密原则

C.服务流程

D.职业道德

单项选择题答案：

1.D2.B3.B4.B5.A

6.A