保洁项目经理工作计划.docxVIP

保洁项目经理工作计划

作为在这个行业摸爬滚打近8年的“老保洁”，从一线清洁员到项目组长，再到现在负责3个重点项目的项目经理，我太清楚这份工作的“里子”——它不仅是把地扫干净、把玻璃擦亮堂，更是用细节传递温度，用规范守护信任。眼下新季度刚开始，结合过去半年项目运营中暴露的问题（人员流动率偏高、客户投诉集中在卫生间异味和边角清洁），以及甲方新提出的“精细化服务”要求，我得好好理理接下来的工作计划。

一、工作背景与现状分析

我目前负责的3个项目分别是：A商务写字楼（26层，日均客流量2000+）、B社区综合体（含商场、幼儿园、养老中心，服务半径3公里）、C政府服务中心（政务窗口集中区，对卫生标准要求严苛）。过去一年，团队服务满意度平均82%，虽达标但离“优质”有差距。具体问题集中在三点：

人员稳定性不足：去年团队离职率35%，主要是年轻员工因工作强度大、成就感低流失，留守的多是50岁左右的阿姨，虽经验丰富但对新工具（如智能洗地机）接受度慢；

标准执行有偏差：比如写字楼23层是金融公司，客户要求地毯每日吸尘2次，但实际因排班疏漏常只做1次；社区卫生间清洁记录显示“每2小时巡检”，但抽查发现高峰时段（早8-10点）间隔超3小时；

客户沟通被动：过去半年70%的投诉来自“先出问题再反馈”，比如上周综合体儿童区地垫发霉，还是家长拍照发业主群后我们才知道，被动处理导致信任扣分。

这些问题像一根刺，扎得我睡不着——保洁服务的本质是“让问题消失在客户发现前”，我得带着团队把“被动救火”变成“主动预防”。

二、核心工作目标

结合公司年度要求与客户需求，我为接下来12个月设定了“三级目标体系”：

（一）短期目标（1-3个月）

快速补短板：将客户投诉率从当前月均12单降至5单以内，重点解决卫生间异味（占投诉40%）、边角积灰（占30%）问题；完成全员新设备操作培训（智能洗地机、蒸汽清洁机），确保工具使用率提升至90%；优化早高峰排班，保证重点区域（如写字楼电梯厅、社区幼儿园门口）清洁频次达标率100%。

（二）中期目标（3-6个月）

建立稳定机制：将员工流失率控制在15%以内，通过“老带新”培养5名储备组长；完成3个项目《差异化清洁标准手册》（比如政务中心档案区需“无纤维清洁”，社区养老中心地面需“防滑处理”）；客户满意度提升至90%，至少2个项目拿到甲方“月度优秀服务团队”。

（三）长期目标（6-12个月）

形成品牌效应：打造1个“标杆项目”（初步定B社区综合体，因覆盖多业态可展示综合能力）；推动“清洁服务可视化”——通过电子巡检记录、客户端小程序反馈，让业主/租户看得见清洁痕迹；团队培养出2名能独立带项目的主管，为公司拓展新业务储备人才。

三、具体实施措施

目标不是挂在墙上的标语，得拆成可操作的步骤。我把工作分成“团队、标准、执行、沟通”四大板块，每个板块都明确“做什么、谁来做、怎么做”。

（一）团队建设：让“人心”稳下来

保洁服务的核心是“人”，阿姨们手脚勤快、心里踏实，服务才能有温度。

招聘与培训：改变过去“谁有空就招谁”的做法，重点招45-55岁、有1年以上保洁经验的员工（这类人稳定性高）；入职培训从“走过场”变“实战练”——前3天跟岗学习（由资深员工带），第4天考核“卫生间深度清洁”（要求30分钟内完成地面、镜面、隔断、马桶四部分，无死角），不过关再学；每月固定2次技能提升课（比如请设备厂家讲洗地机保养，找客户代表讲“他们最在意的3个细节”）。

考核与激励：取消“一刀切”的罚款制度，实行“基础分+奖励分”——基础分100分（按时到岗、完成规定清洁量），奖励分包括“客户表扬1次加5分”“发现隐患（如漏水、设施损坏）上报加10分”“主动帮助客户（比如帮老人提重物）加3分”；每月积分前3名奖励200元购物卡，连续3个月前十的优先安排轻松班次（比如不用早5点来做开荒）。

人文关怀：我记得去年冬天王姐骑电动车摔了，手肿得握不住拖把，我带着团队买了膏药和热粥去看她，她后来逢人就说“这里像家”。今年要把这种“小事”制度化：员工生日送蛋糕券+手写卡片；每月组织1次“茶话会”（买点瓜子花生，听大家吐槽工作里的委屈，能解决的当场记本上，解决不了的解释原因）；夏天备藿香正气水，冬天发厚棉手套——这些东西花不了多少钱，但能让大家觉得“被在乎”。

（二）标准优化：让“干活”有章可循

过去总说“擦干净”，但“多干净算干净？”没有标准答案。这次我要带着各项目组长，把标准细化到“毫米级”。

分场景定细则：比如写字楼办公室，桌面要“无灰尘、无水渍、键盘缝隙无碎屑”（用白色纸巾擦拭无痕迹）；社区卫生间，镜面要“无指纹、无水流痕，蹲下看边角无霉斑”；政务中心大厅，地砖要“每块砖缝隙无积灰，用激光笔侧照无反光点”。这些标准不是我拍脑袋想的，是带着组长蹲点观察客户常看的位置——比如