原创力文档沈阳地铁站务员笔试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.地铁站务员在服务过程中，遇到乘客投诉时，首先应该采取的措施是：
A.直接与乘客争吵
B.耐心倾听，了解情况
C.立即上报领导
D.忽视乘客投诉
答案：B
2.地铁站务员在引导乘客时，应注意保持正确的站姿，以下哪种站姿是不正确的？
A.双脚与肩同宽，身体挺直
B.双手自然下垂，五指并拢
C.头部略微前倾，目光平视前方
D.双肩下沉，身体前倾
答案：D
3.地铁站务员在处理突发事件时，应遵循的原则是：
A.先考虑个人安全
B.先考虑乘客安全
C.先考虑公司利益
D.先考虑个人利益
答案：B
4.
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