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2025年职业技能鉴定考试（旅游咨询师·三级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游咨询服务中，以下哪项不属于旅游咨询师的基本职业守则？

A．诚实守信，尊重客户隐私

B．提供真实、准确的旅游信息

C．优先推荐高利润旅游产品以提升业绩

D．遵守法律法规，维护行业形象

2、旅游咨询师在为游客规划出境行程时，首要考虑的因素是？

A．旅游目的地的购物场所数量

B．游客的护照与签证有效性

C．当地网红打卡点热度

D．旅行社的提成比例

3、以下哪项是旅游咨询服务中“个性化服务”的典型体现？

A．向所有客户推荐同一热门线路

B．根据客户年龄、兴趣和预算定制行程

C．仅提供标准化旅游套餐

D．优先销售库存余位较多的产品

4、在接待老年旅游咨询客户时，最需关注的服务要点是？

A．推荐高强度探险项目以丰富体验

B．强调低价团以吸引消费

C．关注行程安全性与医疗保障安排

D．优先安排夜间娱乐活动

5、下列哪项属于旅游咨询师在行程说明中必须明确告知客户的内容？

A．导游的个人联系方式

B．行程中的自由活动时间与风险提示

C．其他游客的个人信息

D．旅行社内部利润分配

6、客户咨询前往某国旅游是否需要签证时，旅游咨询师最恰当的做法是？

A．凭记忆回答，节省时间

B．建议客户自行上网查询

C．查阅国家移民管理局或使领馆最新公告后答复

D．参考三年前的签证政策作答

7、旅游咨询师在介绍旅游产品时，应如何处理产品的限制性条款？

A．仅在客户询问时简要提及

B．主动、全面说明退改规则及附加条件

C．忽略不重要条款以促进成交

D．使用模糊语言弱化限制内容

8、当客户提出不合理或无法实现的旅游需求时，咨询师应如何应对？

A．直接拒绝并终止服务

B．无条件承诺尽力满足

C．耐心解释限制原因，提供替代方案

D．建议客户找其他机构咨询

9、以下哪项最能体现旅游咨询师的信息整合能力？

A．熟练使用办公软件制作报价单

B．综合交通、住宿、气候、文化等要素设计行程

C．背诵多个旅游景点的开放时间

D．向客户推荐朋友所在的旅行社

10、旅游咨询师在服务过程中发现客户计划前往某地存在安全风险，应如何处理？

A．隐瞒信息以免客户担忧

B．查阅官方安全警示并如实告知

C．建议客户自行判断风险

D．仅推荐投保旅游意外险

11、旅游咨询师在为游客提供咨询服务时，首要遵循的职业道德原则是？

A．以经济效益最大化为目标

B．优先推荐高佣金旅游产品

C．诚实守信，保障游客合法权益

D．根据游客身份区别对待服务

12、下列哪项不属于旅游咨询服务的基本内容？

A．提供目的地天气与交通信息

B．协助制定个性化旅游行程

C．代理游客办理私人护照续签

D．推荐当地特色餐饮与住宿

13、在接待境外游客时，旅游咨询师应优先考虑的信息是？

A．游客的消费预算与语言能力

B．游客的国籍与签证类型

C．游客的宗教信仰与饮食禁忌

D．游客的年龄与职业背景

14、下列哪项最能体现旅游咨询师的信息整合能力？

A．熟练使用办公软件制作文档

B．快速查询并综合交通、住宿、景点等多源信息

C．热情接待每一位来访游客

D．定期参加公司组织的团建活动

15、旅游咨询师在推荐旅游线路时，应以什么为主要依据？

A．线路的市场宣传热度

B．游客的实际需求与偏好

C．供应商给予的返点高低

D．自身以往的旅游经验

16、下列哪种行为违反了旅游咨询师的保密义务？

A．未公开游客行程安排

B．向同事分享游客联系方式用于业务回访

C．拒绝向第三方透露游客个人信息

D．妥善保管客户资料文件

17、旅游咨询师在处理游客投诉时，首要步骤是？

A．立即提出赔偿方案

B．倾听并确认游客诉求

C．联系供应商推卸责任

D．记录情况并搁置处理

18、下列哪项属于旅游咨询师应具备的基本知识？

A．掌握主要旅游目的地的地理、文化与法规信息

B．精通建筑工程设计规范

C．熟悉股票市场投资策略

D．了解家电维修技术

19、在提供在线旅游咨询服务时，最应注意的是？

A．快速回复并确保信息准确性

B．使用夸张语言吸引客户

C．频繁推送广告信息

D．延迟回复以增加神秘感

20、旅游咨询师进行市场调研时，最有效的数据收集方式是？

A．仅参考网络论坛评论

B．依赖个人主观判断

C．设计问卷并开展游客访谈

D．复制竞争对手的宣传资料

21、旅游咨询服务中，为游客提供目的地天气、交通、住宿等信息，主要体现的是旅游咨询师的哪项基本职能？

A．行程规划能力

B．信息整合与传递能