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邮政服务质量笔试题目及答案.doc

邮政服务质量笔试题目及答案.doc

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    邮政服务质量笔试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.邮政服务质量的核心指标不包括以下哪一项？

    A.递送时效

    B.服务态度

    C.邮件安全

    D.价格水平

    答案：D

    2.在邮政服务中，以下哪项不属于客户满意度调查的主要内容？

    A.服务效率

    B.服务环境

    C.服务人员素质

    D.邮件丢失率

    答案：D

    3.邮政服务中，首问负责制是指：

    A.首次咨询需收费

    B.首次接待客户的责任由一人承担到底

    C.首次问询需记录在案

    D.首次投诉需立即处理

    答案：B

    4.邮政包裹的递送时限一般不包括：

    A.当日达

    B.次日达

    C.三日达

    D.一周达

    答案：D

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