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第一章客户满意度调研背景与目标第二章调研结果深度分析第三章问题根源挖掘与验证第四章改进方案设计论证第五章实施计划与风险管控第六章改进效果评估与持续改进
01第一章客户满意度调研背景与目标
调研背景与意义2024年第四季度，公司客户投诉量环比增长35%，主要集中在新品推广及售后服务环节。以某地市经销商为例，因配送延迟导致的客户流失率高达22%。这一数据表明，公司当前的服务体系已无法满足客户日益增长的需求，亟需进行系统性改进。通过启动年度客户满意度调研，我们旨在全面了解客户需求，识别服务短板，并制定针对性的改进方案。调研的背景不仅源于客户投诉量的激增，还与市场竞争的加剧有关。当前，市
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