通信工程师中级考试终端与业务简答论述.docVIP

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通信专业实务一终端与业务

第一章员工职业规

1.电信职业道德的特点是什么？

(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2.确定与执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？特点是什么？

①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。

特点：以人为本、与时俱进、容具体可操作性强、具有一定灵活性。

3.礼仪的原则是什么？

①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。

第二章企业经营管理

1.简述企业管理的主要职能？

①对企业系统进行分析：明确目标、任务容与要求、在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。

2.简述企业管理的主要容？

（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理

3.什么是顾客满意度指数？

顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值