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2025年最新顺风车客服考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.顺风车客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：
A.立即向上级汇报
B.与客户进行沟通，了解情况
C.直接拒绝客户要求
D.按照公司规定处理
答案：B
2.在顺风车服务中，以下哪项不属于客服的职责范围：
A.安排车辆和司机
B.处理客户投诉
C.制定公司政策
D.提供客户咨询
答案：C
3.顺风车客服在处理客户咨询时，应该遵循的原则是：
A.尽量减少与客户的沟通
B.只回答客户提出的问题
C.提供全面、准确的信息
D.避免涉及公司内部信息
答案：C
4.当客户对顺风车服务不满
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