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客诉通关测试卷及答案

1、客诉工单最终定责给经纪人后，经纪人多长时间内可以进行申诉（）[单选题]*

A、3个自然日

B、5个自然日

C、7个自然日(正确答案)

D、10个自然日

2、在买卖交易中，成交人需了解交易双方信息，评估本次交易客户全款或贷款相关政策和需要双方操作的相关流程，以下不属于经纪人在该环节所需要履行的是（）[单选题]*

A、针对全款客户，明确资金来源、房款到位时间等影响交易正常进行的相关信息

B、针对贷款客户，按照当前贷款政策，明确其工作单位、收入情况、收入流水情况、公积金缴存情况、征信情况、首二套判断等影响贷款的相关信息。

C、告知客户在交易期间确保贷款资质不做变化，