房地产中介公司客户投诉月度汇报.doc

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2025-12-11 发布于江西
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房地产中介公司客户投诉月度汇报.doc

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房地产中介公司客户投诉月度汇报

一、本月客户投诉总体情况

本月公司共收到客户投诉[X]起，相较于上月的[X-Y]起，投诉量有所上升/下降，上升/下降幅度为[Z]%。从投诉来源渠道来看，通过电话投诉的占比[X1]%，线上平台反馈投诉占[X2]%，上门当面投诉占[X3]%。虽然投诉量的波动在一定程度上反映了公司运营中存在的问题，但这也是我们持续改进服务、提升客户满意度的契机，体现了房地产中介事业在发展过程中不断优化的必然需求。

二、投诉问题分类及具体分析

（一）房源信息问题

1.虚假房源：本月收到关于虚假房源的投诉共[X4]起，占总投诉量的[X4]%。经调查，部分经纪人在发布房源信